南充市场调研方案.docVIP

南充农村信用合作联社 市场调研工作方案 一、调研目的 有效推动我县农村信用社战略转型工作，正确评价我县农村信用社市场竞争力，明确战略定位，找准战略转型方向，真正建立“以市场为导向，以客户为中心”的竞争机制。一是掌握本地个人客户群、单位客户群、机构客户群、专业市场、专业协会、大型超市的基本特点和金融服务需求；二是掌握本地农村市场和城区市场的区域经济和人口分布情况，合理构建物理渠道和配置人力资源；三是掌握本地同业金融机构的客户群体和服务方式，有针对性地制定营销策略。 二、组织领导 （一）领导小组。联社成立以理事长为组长，其他分管领导和工会主席任副组长，各部（室）负责人为成员的市场调研领导小组，全面负责调研工作的指导、安排和部署。联社副主任徐诚为牵头领导，并下设办公室于业务管理部，负责调研进度的督导、信息收集和分析汇总。 （二）调研小组。本次调研覆盖全县31个乡镇，41个机构，3个园区，分为4个组，10名督导员共同完成。 第一组：城区所有网点，调研人员为城区主任和信贷人员，督导员周方林、邱萍 第二组：乡镇所有网点。调研人员为乡镇主任和信贷人员，督导员余刚、梁涛、石磊、樊孔莉 第三组：园区客户。调研人员为公司部、金桥分社、天福-红江分社所有员工，督导员陈光华、罗红霞 第四组：各大协会和商会，调研人员为唐丽滨、银丽、李超、贺刚，督导员覃菊、胥辉 三、调研内容 （一）调研区域经济和人口分布情况 包括本地经济和人口总量，主要产业情况、人口分布情况、经济来源等。 （二)个人类客户金融服务需求情况 包括农村基础客户（传统农户）、转型农户（种养殖大户、专业户、小本经营农户）、务工农户、场镇个体户、城区居民、公职人员、企业员工、机构员工、城区商户等。 （三）企事业单位客户金融服务需求情况 包括所有企业和事业单位 机构客户金融服务需求情况 包括所有机构客户 （五）园区客户 包括上游工业园区、金桥工业港、天福—红江产业园区客户 协会商会 包括所有协会和商会 超市和市场 县城内所有大型超市和市场 四、调研分工 第一组按照分层营销划定的片区，逐户调研，其中个体户调研面不低于该片区30%，该片区事（企）业单位、机构客户和超市市场调研面须达到100%。见附件六、八、九。 第二组调研村社面须达到30%，调研主要党政干部至少调查书记、正副镇（乡）长、人大主任、财政所长。调研当地旅游文化产业须达到100%，调研当地企业客户须达到100%。见附件一、二、三、五、八。 第三组调研园区客户（管委会）须达到100%,见附件四 第四组调研协会商会须达到100%，见附件七。 五、调研工作步骤 （一）准备阶段4月18日至4月20日，制定详细调研方案，设计相关调研附件，召开动员大会，逐项分解落实调研任务。 （二）实地调研阶段4月21日至4月28日，各调研小组成员深入实地按走访客户，开展调研，详细收集客户信息，填制调查表，并根据调研收集的数据和资料形成分类专项调研情况报告 。 （三）汇总阶段4月29日至5月5日，联社领导小组办公室根据各调研小组的调研基础资料及分类专项调研情况报告，进行分析、加工，汇总形成调研报告。 五、调研方法 （一）农户调研 1.对传统农户的调研主要采取座谈村社干部、到农户家中面谈、实地查看农作物状况等方式进行，了解其基本存贷款情况。 2.对转型农户和小本经营农户的调研主要采取面谈形式，了解其融资需求情况。 3.对务工农户的调研主要采取电话咨询的形式，了解其对信用社的了解程度和融资结算需求。 （二）个体户、企业和机构客户 采取面谈形式，主要调查其目前的经营发展态势、业务模式、融资需求特点、融资来源结构、对农信社各项业务（贷款、存款、中间业务和电子银行业务）机制流程和产品的满意程度、意见建议等。 城区居民和公职人员 采取面谈形式，主要调查其对信用社的满意度和金融服务需求 协会商会、超市和园区 采取拜访主要管理人员形式，主要调查其基本情况和金融服务需求。 六、调研工作要求 调研小组人员要认真填写调查模板，用手机等拍摄调查照片资料，收集调查文档，保质保量按期上报小组调研报告及相关资料。 严格按照实事求是的原则开展面对面调查活动，收集资料不得弄虚作假。调研结束后，联社将对本次调研活动的质量进行评估，并通过抽查等形式对调研小组调研真实性进行检查，发现因弄虚作假导致调研结果与实际情况不符的，每户给予500元经济处罚。 2014年4月19日 3