护士情绪劳动的研究进展(名词的关系).pdfVIP

中华护理杂志 年 月第 卷第 期 ， ， · 314 · 2011 3 46 3 Chin J Nurs March 2011, Vol 46 No．3 护士情绪劳动的研究进展 王丽 李乐之 【关键词】 护士； 情绪 【Key words 】 Nurses ； Emotions 近 年来，情绪劳动是西方组织行为学研究的一个新兴 情绪劳动的策略 20 2 ［ ］ ［ ］ ［ ］ 1 10 11 领域，对于服务行业有着深远的影响 。 在“ 以患者为中心”的 张辉华 与 提出情绪劳动的 种策略： 表 Isenbarger 3 ① 护理工作中，不仅需要护士用专业的护理知识与熟练的操作 层扮演：当感受的情绪和情感规则不一致时，通过调整面部 技术为患者解决生理问题，同时，还要时刻关注自己的情绪， 表情、声音和肢体语言等，使情绪行为按照组织的情绪劳动 ［ ］ 2 因为护理是一项情绪劳动密集的行业 。 年， 要求表现出来。 因为只调节情绪可见的外在行为表达，所以 1992 Pam Smith 在其著作《The Emotional Labor in Nursing （护理职业中的 个体内部情绪感受并没有发生改变，是一种暂时的假装情绪 情绪劳动）》 中提到了情绪劳动，首次将情绪劳动用于护理 表现，如护士在值班遇到紧急情况时，即使内心感到担心害 行业。 本文将从情绪劳动的概念、策略、工作机制及研究工 怕，但仍要表现出镇定状态； 主动深层扮演：当个体的内在 ② 具等几方面进行综述， 有助于广大护理同仁对情绪劳动的 感受与组织的表现规则不一致时，需要付出努力来管理内部 理解。 情绪状态，通过主动的思考、记忆等心理过程，产生或压制某 种情绪， 使内心的感受与组织所要求表达的情绪相符合，并 1 情绪劳动的概念 通过行为表现出来。 与表层扮演相比，运用该种策略时，个体 “情绪劳动”又称“情绪工作”。 英文用“emotional labor ” 的内部感受和外在行为都发生改变，如护士对骨折患者所遭