新人引导与工作教导(教材).pdfVIP

新人引導與工作教導 林傳成 主講 0 個案研究－小英的第一天 小英是位很聰明的年輕女性，她喜歡和人們一起工 作。她覺得學校生活太無聊，還沒畢業就提前離 校；現在，她在某家公司裡工作。這家店前面有櫃 台（專門和顧客打交道），後面有辦公室（負責行 政管理）。今天小英第一天上班，面對這份新的工 作，她有點不知所措。身為主管的你，要如何帶領 她熟悉這份工作？不會澆熄她的工作熱忱，甚至提 升她的工作熱忱？ 林傳成 主講 1 個案研究-- 新來的男孩 小張剛從學校畢業,到一家電子公司任職,主管任課長安排他加入A 線生產,小張第一天報到,任課就將他介紹給A線其他人員認識,大概 說明上.下班.用餐時間.薪資計算方式及基本應變處理程序,這些都 是新人報到手冊規定; 一週後問題出現,有人反映小張學的太慢,沒辦法進入狀況,老是打 斷他們工作,找他們幫忙,衣著太隨便不符規定,與同事說話不禮貌, 任課長找小張單獨談話,明白指出他那裡做錯; 又過一週,小張告訴任課長,他不幹,他告訴任課長,這是一份很爛的 工作,沒有人願意和他說話或伸出援手,他實在太笨才會找上這工 作,,任課長准他辭職 林傳成 主講 迎接新進人員報到前的準備作業 ‧查核過去的經驗與教育訓練記錄 ‧查核他所擁有的資格、經歷等相關 資料 ‧準備職務表及作業表 ‧準備辦公用品、工具、器具及資料 林傳成 主講 2 迎接新進人員報到的實務作法及注意事項 ‧接待態度要親切 ‧表示真誠的關心 ‧說明工作內容 ‧介紹各有關設施 ‧介紹給有關人員 ‧指導訓練事項 ‧勿忘追蹤輔導 林傳成 主講 接待態度要親切 ‧使他們心情放輕鬆 ‧請做自我介紹 ‧表明對他們的期待 ‧不時讓他們發問 林傳成 主講 3 表示真誠的關心 ‧對其經歷、關心的事項及希望，進行對談 ‧探尋其居住地及通勤等情形 ‧就業規則、薪給制度以及公司的各項規定等 加以說明 ‧解說公司福利保健設施及健康保險制度的利 用方法 林傳成 主講 說明工作內容 ‧說明其工作崗位及整體組織的概況 ‧說明任務的性質與內容（相關職務） ‧提示與其他工作間的相關性與重要性 ‧說明將來的能力發展計畫 ‧說明安全規則及安全作業的重要性 ‧說明工作崗位和慣性 林傳成 主講 4 介紹各有關設施 ‧說明公司的整體配置 ‧介紹與工作有關的各部門 ‧介紹刷卡、餐廳、更衣室、洗手間及休息場所 ‧提醒須注意和危險場所