侯象洋“知识生产管理”的本质是管理“组织的才干”.pdfVIP

“知识生产管理”的本质是 管理“组织的才干” 文/侯象洋 上文（《“知识生产管理”管什么？》）中谈到了知识生产过程中应当进行管 理的各个要素。但是，这仍然不能回答知识生产管理的组织化和稳定、高效和使 得公司收益这一系列的问题。要素并不能反映本质，本质潜藏于要素的相互关系 之中。 侯氏“知识生产管理”概念已经告诉我们，知识生产就是把知识原料“转化” 为能够为客户解决问题、为客户所接受的知识产品，并为知识生产企业取得利益 回报。因此，知识生产管理的核心内容，就是要管理这种使知识得以“转化”并 为企业取得效益的能力。这种能力的生成、维持和增长，以及与竞争对手的对比 优势，是一个知识生产企业得以在市场竞争环境下生存的必要条件。这种能力虽 然与知识生产的“原材料”包括已有知识和基础数据、设施、员工等要素紧密关 联，但又绝对不是这些一个一个的要素的简单相加。因为单纯这些要素本身并不 足以使得一个知识生产企业获得足够的竞争优势，形成企业独特的核心竞争力。 北京大学的张维迎教授对核心竞争力的特性定义为“偷不去、买不来、拆不开、 带不走和溜不掉”。而前面所述的这些知识生产要素，都是可以通过各种要素市 场购买的到的，也是在企业运营过程中不断向企业外部流散的。这显然不具备张 维迎所定义的那种核心竞争力特征。只有当这些要素通过一定的关系模式结合成 一个系统，并“涌现”出各个要素都不具备的“特质”的时候，知识生产企业才 具有了竞争者所不能模仿的核心能力。 这种特质表现为该企业能够对某种类型的知识“转化”有更高的效率、不可 超越的质量，并使得转化出来的产品具有相当的个性特征，能够“契合”某一特 定客户群体的独特需求。这就形成了该企业所具有的独特的竞争优。我们把这种 特质称为该企业在知识生产过程中的“组织的才干”。 “才干”本来是应用于个人的一个概念。一个人天生能做一件事，比其他一 万个人做得都好，就是这个人的“才干”。盖洛普中国总经理方晓光认为：一个 人的优势由才干、技能和知识构成，其核心是才干。才干的定义是一个人“贯穿 始终、并能产生效益的思维、感觉和行为模式”。百灵天生有唱歌的才干，如果 你硬要教会猪唱歌，你就会白费功夫，而且猪还不高兴。 盖洛普才干定义的重点是“贯穿始终”。你的才干就是发现自己经常做的事 情。你有一种神经“过滤器”，它使你的生活和工作中对某种刺激感到兴奋，而 对其他刺激则无动于衷。任何可以产生效益的“贯穿始终”的行为模式都是才干。 而一个人取得出色成绩的关键在于使你的才干与工作相匹配。做好任何工作都需 要才干，因为做好任何工作都需要某些“贯穿始终”的思维、感觉和行为模式。 作为个体人“才干”概念，能否引申用于组织这个由个体人聚集而成的更大 的有机体呢？自我意象心理学研究成果给了我们很大启发。自我意象心里学认 为，控制这种“才干”的背后心理学机理是“自我意象”，也就是一个人对自我 个性特征的模糊的，但却对人的行为具有支配作用的自我认知。盖洛普把这种自 我意象称为“过滤器”，它决定着一个人对对周围世界作出反应的特殊方式，告 诉你那些刺激应该注意，那些可以不理，它决定着一个人身上所有不同旁人的思 维、感觉和行为方式。说到底，一个人的过滤器就是他的才干。每一个人过滤器 都是与众不同的。它把外界信号一一过滤，而编织一个只有自己才能看到的世界。 由于每个人都受他独特的过滤器支配，对同样的情形，不同的人会作出不同的反 应。对别人易如反掌的事，对你却难上加难。你乐此不疲的事，别人却会感到厌 烦。才干是你精神世界中四车道高速路。它决定了你贯穿始终的思维、感觉和行 为方式。 在这个基础上我们就能够比较容易的引申出“组织的才干”这个概念来。一 个组织无非是由很多个体聚集而成的有机体，这些个体（包括人、机、知识库等） 通过一定的流程连结在一起，如同一个人的脑细胞相互连结在一起一样。当这个 组织长期处理某一个领域的知识“转化”问题之后，会形成个体（细胞）之间的 许多稳定的、高效的“连结”，当接到类似的生产任务时，这种稳定的“连结” 就会被快速激活，而其生产效率和质量都会远远的高于竞争对手。这样，一个组 织就具有了“贯穿始终、并能产生效益的思维、感觉和行为模式”这样一种“组 织的才干”。我们可以通俗的说，“组织的才干”就是组织各种要素“最顺畅的连 结”。对于这种“连结”，我们还可以通过对“自我意象心理学”的应用和“模式 语言管理”这个工具，自觉的、有效的管理“