01员工手册.docVIP

规 章 制 度 单 位：假日阳光酒店 制度号码：SRH/001 生效日期：2006年11月1日 批准： 项 目：员工手册 总经理 总 经 理 致 词 欢迎您加入假日阳光酒店，您的加入是我们的荣幸！ 从今天开始，您已成为假日阳光酒店大家庭中的一员，这意味着勤奋的工作、无私的奉献、创造性的发展。 我希望每一位员工都能友好、真诚地关心每一位光临本酒店的客人，我们所推崇的“服务”观念“宾客价值”是需要专业的工作技能和高尚的职业道德来体现的，而通过每一位员工始终如一的努力，定会使酒店顾客盈门，声明远扬。 我们的承诺是努力为大家提供完善的工作环境，愉悦的工作氛围，优厚的福利待遇及良好的自我发展机会。 身为总经理，我将毫无保留地把自己的全身心都投入到日常工作中去，以公正的管理和强烈的事业心与全体员工携手并肩追求创新、追求卓越。为客人提供满意的服务，为员工建立和谐的工作关系，为所有的人创造繁荣美好的生活，使我们的酒店成为大家引以为荣的大家庭。 这本手册将会帮助您了解并遵守酒店的政策、程序及行为规范，让您更快的融入到工作中。而我们的政策是清楚、持久和公正的。 让我们携起手来，充分让客人“体验假日心情，感受阳光服务”。为酒店的美好明天共同努力、奋斗！ 　　　 总经理 酒店理念 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是本酒店成功的首要因素；从五湖四海走到一起的本酒店人，不断追求卓越，是本酒店力量不竭的源泉，是本酒店赖以成长发展的资本；献身精神、意识与强烈的进取心是本酒店的凝聚力。 国际化、现代化是本酒店始终不渝追求的企业目标，效益与效率是本酒店管理的灵魂。 人才是本酒店的资本。 人的素质是至关重要的。 教育和训练是酒店管理的重要组成部分。 员工要有社会责任感，主人翁荣誉感，创新、协作意识，伙伴情谊和集体精神，能够管理和约束自己。 经理的职责是为酒店的发展创造机会的同时，还要创造一个人才成长的环境，把酒店的目标、员工的理想落实到日常生活和工作环境中。 本酒店的员工要在社会上充分体现出自己的人生价值，并能够和家庭、健康、物质、精神生活协调一致。 我们相信现在是创造者的时代。 酒 店 宗 旨 一、客人至上 — 对客人的服务永远排在工作的首位。 二、主动热情 — 以真诚的爱心为宾客提供优质的服务。 三、礼貌微笑 — 是每一个工作人员对客人服务应具备的基本要求。 四、团结协作 — 和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是我们的服务准则，请大家牢记心上，并付诸行动。 酒 店 简 介 丹东市—中国最大的边境城市，地处黄海与鸭绿江的交汇口，与朝鲜民主主义共和国隔江相望，气候清爽宜人，景色秀美，是理想的人居佳地。假日阳光酒店座落在丹东市繁华的娱乐金融中心，建筑面积两万多平方米。酒店距机场20公里，只需25分钟车程。距火车站仅1.5公里，乘车３分钟。地理位置优越，交通便捷。 假日阳光酒店是按照国家标准四星级兴建的豪华酒店，A馆是集洗浴、娱乐、住宿于一体的休闲主题酒店，充分体现崇尚自然、以人为本的设计理念，可容纳1000人同时洗浴，是丹东地区最大、服务专业的休闲洗浴胜地。内设水晶房、木炭房、磁疗房、玛瑙房等体验场；特设自助餐厅、网吧、书吧、发吧、茶艺、健身、美容美体、麻雀室、演艺广场、镭射影院、VIP休息房等综合服务设施。B馆是集餐饮、客房、休闲、娱乐于一体的综合性商务酒店。拥有豪华标准房、豪华行政房、豪华套房、总统套房等149间豪华客房，尊贵的行政楼层使您的商务之旅成为一种舒适享受。荟萃中、西美食的各式餐厅，满足您不同口味的享受;能容纳600位贵宾的大型多功能厅，拥有先进的影音系统，是筹办高档宴会、商务会议及大型婚礼的理想之选。酒店还提供旅游咨询及机票、火车票代订及商务中心、精品店、外币兑换等服务。 总 则 假日阳光酒店致力于： 努力建立并维护酒店与客人、员工、业主、同行及当地政府的良好关系。 尊重每位员工，维护其尊严。 选择优秀员工提任要职并务使人尽其才。 员工参与管理体制。 为每位员工安排完善的培训，以提高他们的工作效率。 为每位员工提供合适的工作和生活环境。 给予每位员工合理的工资。 将酒店的情况和活动告