电子商务中虚拟社区知识共享的作用及对策研究.pdfVIP

J o ur nal of Inf or m a ti o n No . 10 ,2006 情报杂志 2006 年第 10 期 　 　　　 　　　　　　　　 电子商务中虚拟社区知识共享的作用及对策研究 The Function and Countermeasure Research of Vitual Community Knowledge Sharing in E - commerce 李 志 刚 (成都理工大学信息管理学院　成都 　610059) 摘 　要 　在讨论虚拟社区知识共享对电子商务发展的促进作用的基本上 ,分析虚拟社区知识共享的形式和途径 ;结合 实际和当前虚拟社区知识共享的理论 、技术 、方法 、工具等 ,提出了促进虚拟社区知识共享的对策 。 关键词 　知识共享 　虚拟社区　电子商务 　对策研究 　　网络是一个虚拟世界 ,现实世界中的所有内容在网络上都 种观点源 自于潜在的用户或者顾客在接触社区的早期 ,社区应 有反映 。现实世界中物以类聚 ,人以群分 , 网络中当然也形成 该给他们比较大的自由度以吸引他们的加入 。用户可以参与 ( ) 社区内容的生成 、产品或者服务的评价以及在用户间互相咨询 了各种各样的社区 社群 。这种社区可以建立在特殊的兴趣 点上 ,特殊人人群上 ,特殊的爱好或者特殊的服务上等 。这类 相关问题等 。社区协调者应该对这些问题给予回答 ,及时查看 虚拟社区也是一种特定的商业模式 ,它本身就可以进行电子商 他们发表的评论 , 以获得用户的认可 ,并显示出社区与其它社 务 。电子商务社区的概念就是顺应网络环境社区化的发展趋 区的不同之处 。值得注意的是参与管理或者回答相关问题的 势 ,为解决电子商务中企业与消费者的组织而提出的。目前 , 角色可以是非企业 内的人员 ,可以发挥网络优势 ,广泛地招纳 这种虚拟社区正在以前所未有的速度增长 。国外学者从不同 一些有兴趣的用户参与其中 ,他们甚至能够更好地了解用户的 角度对它进行了定义 。Balasubramanian 和 Mahajna 对虚拟社区 所需所想 。因此虚拟社区可以看作是企业服务的一个向外部 的定义 :虚拟社区是具备四大特性的实体 , 即人的聚合体 、合理 延伸的基础 。 的成员 、虚拟空间的相互作用和社会交流过程 。我国学者向海 华将虚拟社区定义为 :有着共同兴趣或 目标的 ,主要在虚拟空 间交互作用以共享信息或知识的群体 。尽管国内外学者对虚 拟社区的描述不同 ,但都同意用“虚拟空间”来界定虚拟社区 , 并认为社区利用虚拟空间来交流和共享知识 。为了更好地说 明全球实际存在的电子商务虚拟社区及其作用 ,笔者认为可以 将电子商务中的虚拟社区定义为 :有着共 同兴趣或 目标的群 体 ,利用网络虚拟空间交互作用以共享信息或知识 ,并将社区 成员组织管理要素导入电子商务经营模式 ,为以小区为单位的 客户群体提供有针对性 、集约化 、可实时控制的特色内容服务 与商务交易服务的组织形式 。 1 　虚拟社区中知识交流与共享促进了电子商务的发展 图 1 　机构在网上社区运营中知识交流和共享发挥的作用 在信息和知识价值链的基础之上 , 电子商务的发展 日趋广 虚拟社区对电子商务的成功越来越重要 。实施 电子商务 泛 , 内部员工和外部用户参与企业的商务流程的区别也越来越 的企业 ,其创新能力和利用社区的能力将决定它是否能够赢得 小 。用户和顾客也参与到企业的知识工作中 ,而这部分工作在 ( ) 市场空间。据知识管理专业咨询公司道中国 DAOchina. com