中国零售企业商业模式创新要素及路径——基于胖东来的案例研究.pdfVIP

第 34卷 第 1期 Vo1．34，No．1 2015正， 1月 Jan．，2015 中国零售企业商业模式创新要素及路径 — — 基于胖东来的案例研究 李 飞 ，贾思雪 ，王佳莹 (1．清华大学 经济管理学院，北京 100084；2．国电联合动力技术有限公司，北京 100039) 摘 要 ：依据 中国零售企业商业模式44新理论框架，以河南胖 东来商贸集 团作为案例研究对象，采用规范 性案例研 究方法，即通过实地调研 、深入访谈 、二手 资料分析与整理 、数据编码等 ，探索 了中国本土情境下 百货商店的商业模式创新要素及创新路径 ，进一步完善 了中国零售企业商业模式创新路径理论 。研 究发 T 现 ：胖东来的商业模式创新是沿着 “重要资源一关键流程一营销模式一顾客价值”由内到外的路径进行的， 技 其 中最为关键的创新要素是服务和无形资源 中的人力资源和文化创新 。 肿 关键词 ：零售企业 ；商业模式 ；服务创新 ；作用路径；案例研 究 术 y 中图分类号 ：F062．4 文献标志码 ：A 文章编号 ：1002—980X(2015)O1～0037一O9 经‰ ∞ 案例研究探寻其商业模式的构成要素和创新路径 。 1 问题提出 济 ．一 需要说明的是 ，本研究是 中国零售企业商业模式研 零售企业是指向最终消费者销售产品和服务的 究系列 的一部分 ，该系列研究 已完成对餐饮零售企 企业 ，如百货商店、超级市场 、餐饮店、修理店、银行 业商业模式的分析。本文针对商品零售企业的商业 和通讯公司的营业厅、加油站等。零售业是 国民经 模式展开研究 ，未来还将对金融零售 、通讯零售等的 济的重要组成部分 ，零售企业 的商业模式创新受到 商业模式展开研究。 学术界的关注 。目前关于零售企业的商业模式创新 2 理论基础 研究主要有两类 ：一类是研究 电子商务领域的商业 模式创新 ；一类是研究沃尔玛 、家乐福等国际商业巨 2．1 概述 头在商业模式上的实践和创新 。然而，关于中国本 关于商业模式创新路径的早期研究主要关注企 土线下零售企业 的商业模式创新的研究成果较少。 业如何从传统模式向电子商务模式转变。随着商业 从 已有 的针对电子商务领域和国际零售巨头的 模式研究的不断深入 ，商业模式创新研究开始从创 商业模式创新研究来看 ，由于学者们的研究视角 、研 新程度和商业模式构成要素两个视角展开[1]。 究 目的不同，因此研究成果各有侧重。总体而言，研 关于零售企业商业模式创新路径的探索 ，其核 究视角有价值视角、战略视角和运营视角等 ，基于综 心是寻找零售企业商业模式的构成要素 以及这些构 合视角的研究成果较少 ，且基于不 同视角的研究成 成要素之问的逻辑关系 ，从而发现这些构成要素变 果彼此存在矛盾解释 、缺乏一致性 。从逻辑上讲 ，研 化带来 的模式变化的方 向和程度 。目前此方面研究 究商业模式创新的关键是解决 “为什么、是什么、怎 已有一些有价值 的研究成果l2]，但是数量较稀少 。 么样”的问题 ：“为什么”是商业模式创新 的驱动力 ； 虽然这些稀少的研究成果做出了相应的理论贡献 ， “是什么”是商业模式创新 的要素 ；“怎么样”是商业 但是仍未清晰地描绘 出零售企业商业模式创新成功 模式创新要素的流转路