2的管理(最新6.20).doc

第一部分 管理与管理者 1、管理有哪些基本职能活动？管理活动的最终目的是什么？P3-6 答：管理基本职能有：计划、组织、领导和控制。 计划：选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案； 组织：建立能够使人们共同工作，以实现组织目标的任务和权威关系； 领导：激励、协调个人和群众来共同工作，以实现组织目标； 控制：建立准确的测评和监控系统，以对组织目标实现程度进行评价。 管理是对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织既定的目标。“有效地”是指既要注意效率，也要注重效果。(加黑部分为理解记忆，以下同) 2、各类管理人员需要的基本技能有哪些？P13 答：管理人员需要三种基本技能，即技术技能、人文(亦称人际)技能和构想(亦称概念)技能。 任何管理人员，必须不同程度地具有这三种技能。高层管理人员侧重构想技能；一线(基层)管理人员侧重人文技能；中层管理人员介于高层管理人员和一线管理人员之间。 3、不同层次的管理者的管理工作有何不同？P8-9 答：管理者是指组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人。 管理人员分三类：高层、中层、一线管理人员。 高层管理人员一般需要负责决定组织的目标和战略，并对组织的资源拥有分配权，尤其是对人力资源的调配，同时也需要对整个组织的业绩负责。 中层管理人员负责贯彻和执行高层管理部门制定的目标和政策。 一线管理人员的主要职责是给下属安排工作任务、程序，确保下属的工作条件和工作环境。(或用下面表格说明) 管理层 高层管理者 中层管理者 基层管理者 工作特性 经营方针 重点要考虑 适当考虑 不重要 目标的时间范围 长期(一年以上) 一年以内 每月、每日 工作活动范围 极其广泛 职能范畴 单纯职责 复杂程度 复杂、多变 复杂、明确 简单、明确 工作考量 困难 可行 较容易 工作内容 战略、规划、政策 计划落实实施 最终执行活动 采用信息来源 组织外部和内部 组织内部 组织内部 智能特征要求 创造性 有效性 熟练性 第二部分 管理思想与管理理论 1、泰罗科学管理理论的主要内容？P30-32 答：科学管理制度又被称为泰罗制，他阐述了科学管理的核心观念：科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标。它基于科学管理四原则(“一个最佳的方法”、科学地挑选人员、经济刺激、职能上的分工)，其主要内容有：作业管理原则、职能化原理、例外原则和精神革命。 贡献： 开创了管理学界的新纪元，科学管理理论为工作方法的改进和工时定额的制定提供了劳资 此外，科学管理理论还提升了管理理论的科学性。 缺陷： 首先泰罗把分析原则与行动原则混淆了 计划工作与实际工作的分离 奉献：他总结了大型组织中的实践经验，为资本主义提供了一种稳定、严密、高效、合乎理性的管理体系理论； 缺陷：只把目光瞄向了正式组织，而忽视了现实中非正式组织存在及其对管理所起的重大影响。 即著名的霍桑实验。 4）合作社会系统学派—巴纳德；5）社会技术系统学派—特里司特；6）决策理论学派—西蒙7）系统学派； 8）数理学派；9）权变管理学派(卢桑斯)；10）管理角色学派—亨利·明茨伯格；11）经营管理学派(哈罗德·孔茨) 第三部分 环境与文化 1、什么是一般环境？它有哪些构成因素？P64-65 答：一般环境是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素(即不一定与其他特定的组织相联系的因素)。 它包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境、国际环境等。 2、什么是任务环境？它有哪些构成因素？P65-66 答：任务环境是指对组织构成影响的某些具体组织。它包括供应商、顾客、竞争者、有关政府机构和社会组织等。 3、什么是组织文化？它由哪些内容构成？P67/P69-71 答：组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。从组织文化的形式来看，分为显性和隐性两大类。 显性内容包括组织标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等方面。 隐性内容包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神等方面。 4、什么是企业的的社会责任？影响企业承担社会责任的主要因素有哪些？P75-76 答：社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务——维护并提高整个社会的福利水平。 积极因素有：公众形象、长期利润、组织系统、规范行为。 消极因素有：股东权益、行为衡量、成本问题、权力过大。 第四部分 计划与目标 1、计划的目的是什么？