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工作经验总结（网络信息） 第一部分 工作流程 （一）、电脑、网络故障处理流程 1、电脑、网络发生故障，使用人电话向网络票务组报修； 2、网络组接听电话，电话中询问确认故障点位与基本情况，判断是否紧急重要，根据现有工作时间安排，回复处理时间； 3、详细记录故障点位、重要等级、处理时间、衔接人等信息，并初步判断故障原因； 4、根据故障原因准备工具和材料，到现场处理故障； 5、硬件故障，通知相关责任人领取备件进行更换； 6、软件故障，现场立刻着手处理； 7、分析故障原因，总结经验形成文档； （二）、票务系统故障处理流程 1、售票端故障处理流程 A、收银员根据故障现象电话向网络组报修； B、在电话中确认故障情况； C、马上准备相关工具与材料迅速到点位处理； D、如果现场有备用电脑，马上启用备用电脑售票； E、如果无备用电脑，判断故障处理时间和现场人数，5分钟能处理完毕且现场购票游客不多的情况下立刻着手处理，如果需要5分钟以上的时间且购票游客较多，立即通知后备小组更换电脑。 F、分析故障原因，总结经验形成文档； 2、检票端故障处理流程 A、检票员根据故障现象电话向网络组报修； B、在电话中确认故障情况； C、马上准备相关工具与材料迅速到点位处理； E、判断故障处理时间和现场人数，20分钟能处理完毕且现场游客不多的情况下立刻着手处理，如果需要20分钟以上的时间且游客较多，立即通知后备小组更换电脑。 F、分析故障原因，总结经验形成文档； （三）、网络新建、扩容流程 1、业务部门根据工作提出网络需求； 2、网络票务组和业务部门到现场实地勘测； 3、根据需求和现场勘测情况制定施工方案； 4、计算和准备物质、物料和工具，如果没有材料，及时通知业务部门采购； 5、根据现有的网络情况和新方案是否会影响经营，在尽量不影响经营的情况下科学合理安排施工时间和方法； 6、严格按照国家《综合布线标准规范》进行网络新建。 1、综合布线标准规范 乐园综合布线应符合国家《建筑与建筑群综合布线工程系统设计规范（GBT/T?50311-2000）。规范指出，适用于新建、扩建、改建建筑与建筑群的综合布线系统工程设计。综合布线系统的设施及管线的建设，应纳入建筑与建筑群相应的规划之中。综合布线系统应与大楼办公自动化（OA）、通信自动化（CA）、楼宇自动化（BA）等系统统筹规划，按照各种信息的传输要求做到合理使用，并应符合相关的标准。工程设计时，应根据工程项目的性质、功能、环境条件和近、远用户要求、进行综合布线系统设施和管线的设计。?工程设计施工必须保证综合布线系统的质量和安全，考虑施工和维护方便，做到技术先进，经济合理。工程设计中必须选用符合国家有关技术标准的定型产品。未经国家认可的产品质量监督检验机构鉴定合格的设备及主要材料，不得在工程中使用。综合布线系统的工程设计。除应符合本规范外，尚应符合国家现行的相关强制性标准的规定。筑与建筑群综合布线工程系统设计规范（GBT/T?50311-2000） 序 号 要 求 1 必须根据综合布线工程项目的性质、功能、环境条件和近、远用户要求、进行综合布线系统设施和管线的设计。 工程设计施工必须保证综合布线系统的质量和安全，考虑施工和维护方便，做到技术先进，经济合理。综合布线系统的设施及管线的建设，应纳入建筑与建筑群相应的规划之中。工程设计中必须选用符合国家有关技术标准的定型产品。未经国家认可的产品质量监督检验机构鉴定合格的设备及主要材料，不得在工程中使用。应对设备间、交接间和工作区的配线设备、缆线、信息插座等设施，按一定的模式进行标识和记录综合布线的每条电缆、光缆、配线设备、端接点、安装通道和安装空间均应给定唯一的标志。标志中可包括名称、颜色、编号、字符串或其他组合配线设备、缆线、信息插座等硬件均应设置不易脱落和磨损的标识，并应有详细的书面记录和图纸资料电缆和光缆的两端均应标明相同的编号设备间、交换间的配线设备宜采用统一的色标区别各类用途的配线区机架或机柜前面的净空不应小于800mm，后面的净空不应小于600mm（一）、计算机硬件的更换，购置维护硬件方面都争取做到物尽其用对一些配置较低的机器进行适当的增容处理重视硬件设备的保修期，购买软件的时候也要重视后续服务（二）、计算机系统及软件维护（）、建筑与建筑群综合布线工程系统设计规范（GBT/T?50311-2000）