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护士长多向沟通协调能力的培养 广西柳州市中医院 彭绍凤 本节课安排的内容主要有以下五个方面的内容：第一个是护士长语言与沟通能力的培养；第二是护士 长公关意识与多维沟通；第三护士长如何处理与护士的关系；第四护士长如何处理好和医生的关系；第五 点就是护士长如何处理好与科主任的关系。就护士长而言，我们所有的教材里边，还有我们所接受的课程 里面，关于护士长的能力的培养是比较少的，本次课我们主要是从以下这五个方面来谈谈护士长在工作当 中如何进行多向沟通协调能力培养。我们作为护士长在这个沟通能力方面的加强培养会起到什么样的一个 作用。下面就开始展开，来慢慢的跟大家一起学习和分享。 首先我们来了解护士长语言修养与沟通能力培养方面的一些基本要求。语言修养与沟通能力它到底有 什么样的重要性，第二个护士长如何体现我们的语言修养水平，第三个是护士长常存在哪些语言沟通的不 足，第四如何培养护士长的语言沟通能力。 护士长的语言修养。何谓语言修养？语言修养就是说她的语言思维，语言逻辑能力，还有一个人的素 养就体现在语言修养之上。护士长作为一个护理管理者、护理带头人，她所呈现的一个语言修养，就是体 现我们这个护理团队领头人的一个素质。那如何才能够把语言修养提高呢？所以她是有基本功的。语言修 养它的基本功，她必须要出口成章、妙语惊人，所以我们要怎么样才能够做到出口成章、妙语惊人？需要 多读书，掌握一些词汇，了解我们一些故事、寓言，还有我们一些古文，包括我们一些文学类的书籍，还 有多读一些中外文学名著，我们就可以在运用起来，用词就会比较准确，表达比较准确，比较通畅，人家 听起来就会给予一种很美的享受。第三就是语言表达要简明，要扼要，通俗易懂，别人跟你沟通起来才会 不费劲。 护士长的一个语言修养主要是体现在哪一些方面？我们平时在工作当中经常会在很多场面都需要我们 护士长来进行一些谈话或者一些点评，还有一些给予大家的一些评价。我们护士长在什么样的一个场合之 下可以比较得体的来进行我们的语言表达。首先对我们的集体，整个团体一定要给予正面积极的引导和评 价。在我们大家一个护士会上面，我们一定要会去引导，这个集体是有一个正面的向上的一些东西，不能 把负面的情绪，还有一些消极的东西放到我们的工作当中，特别是在我们集体里面。因为消极的东西或者 说是一些非常不理智的东西往往会像瘟疫一样的传播开来，就不利于这个团队的正面成长。对于我们工作 当中也是一样，工作当中有些事情可能不是太顺利的时候，或者是上面布置的任务觉得难以完成的时候， 那我们也要给予我们的员工，我们的下属护士们一些积极的引导，这样子只有护士长采取积极的态度，你 的员工才会跟着你一样有积极的态度。如果护士长本身她是一种消极的情绪来传达这些内容，起到的作用 肯定就是消极的。那给予我们员工，员工在成长的过程当中我们应该给予她一些鼓励，对于她们的这些成 长给予帮助，鼓励她们自己去研究，去学习，还有在学习当中遇到的一些难题，让她们自己去克服困难， 去完成。护士长最对于员工的失误，很多护士长就是沉不住气，每次有一些失误的话就职责员工或者说当 面去讲一些很有伤害员工自尊心的话语，这样子的话，员工对你就会失去一种信任，久而久之就会很害怕 这个护士长，有什么就不敢跟您讲。所以我们对员工的失误应该以一些委婉的批评，就是以帮助她发现问 题和解决问题为主，如果不是原则性很大的错误的话，我们就应该以一个比较宽容的心去对待。犯了一些 比较严重的错误或者说一些确实是责任心太差而导致的一些失误，我们就帮她找到问题，找到问题然后认 真的指出来，指证批评。我们对于我们有一些员工，一些情绪化的话，比如说对领导不满或者当面的跟你 1 对抗，这一些我们也要给予员工一些尊严，然后对她进行一些劝导，而不是就是说以你自己的这种在上面 的一些权利去压制员工。这一些就是我们护士长所要平时注意的一些语言修养方面的事情。 语言修养与沟通能力之间有什么相关性？沟通往往就是通过我们的语言来完成，很多沟通的时候就是 语言沟通占主导，我们在沟通方面如何体现我们的语言修养，首先就是要抓住重点，一件事情你要跟别人 进行沟通的时候，你要明白这个事件到底什么样才是重点，你需要解决什么样的问题。就要有计划、有目 的的去引导，这个沟通对象往你的重点方向去进行。第二个就是要礼貌得体，无论是对病人也好，对医生 也好，对护士也好或者说跟