优秀店长评选标准.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 项目内容 很少做到（1分） 部分做到（2分 ） 基本做到（3分） 经常做到（4分） 1.诚信品质 2.工作态度 主动性 心态 积极 责任感 3.团队合作 主动沟通 协助同事 工作分享 尊重与礼貌待人 第一部分：个人素质 评核标准 1分 2分 3分 4分 半年有3个月达成个人销售目标 半年有4个月达成个人销售目标 半年有5个月达成个人销售目标 连续6个月均达成个人销售目标 第二部分：销售情况 第三部分：考勤状况 5.考勤 半年内有4次或以上考勤违规记录 半年内有3次考勤违规记录 半年内有2次考勤违规记录 半年内有1次或以下考勤违规记录 4.销售目标达成情况 第四部分：服务状态 6.招呼顾客 甚少笑容，给人一个冷漠的感觉 间或有笑容，于繁忙时间则极少微笑 笑容足够，于繁忙时间亦有较多微笑 时时保持亲切笑容，给人平易近人的感觉，能感染其他同事 招呼主动性 欠主动招呼顾客 间或招呼顾客，但公式化，例行公事 做到招呼顾客的要求，繁忙时间亦基本能够做到 主动招呼顾客，尝试不同形式招呼方法，能带动店铺工作气氛 7.介绍产品 甚少介绍新品FAB,通常站在一旁被动等候客人要求 （ⅰ）间或向顾客介绍货品（ⅱ）只是机械式地介绍货品 留意有需要之顾客，以不同方式介绍，顾客接受程度一般 能与顾客打开话题，能按照顾客需要推销货品，顾客乐于聆听 8.建议顾客试身 甚少建议试身，通常在一旁等候顾客要求 （ⅰ）间或向顾客提议（ⅱ）只是机械式地建议 留意有需要之顾客，以不同方式建议，顾客接受程度一般 与顾客沟通非常成功，能按顾客需要鼓励试穿，并获得认同 9.顾客试身服务 只将货品给予顾客，无引导顾客至试衣间 将货品给予顾客，指示顾客自行到试衣间，没有请同时协助 准备合适尺码产品，礼貌地带领顾客到试衣间，清楚交代其他同事帮助顾客 准备合适尺码产品，礼貌地带领顾客到试衣间，细心协助顾客，附合推销 10.产品知识 不能回答鞋服等产品知识，说出错误的产品面料功能 只能回答产品的基础面料识别 准确回答产品面料、识别、功能 快速说明产品的各项卖点（面料、设计、功能、洗涤保养等） 11.附加推销 很少有附加推销 公式化进行附加推销 偶尔能有效地向顾客做附加推销 能应不同顾客需要，做多种形式附加推销，提升业绩 12.查货及售后服务 未向顾客建议公司的查货及其他售后服务 有向顾客建议公司查货及其它售货后服务，但欠缺跟进 经常向顾客建议公司的查货服务，亦能交代同事并确保跟进 经常向顾客建议查货及其他售后服务，除跟进外同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其他产品 13.招呼顾客离开 没有向顾客道别 只是偶尔向顾客道别 经常有道别，但繁忙时间表现仍需改善 完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好 第五部分：店铺运作 14.熟悉店铺 货品摆位 不时忘记货场货品最新摆位，令销售所需时间相应增加 对货场货品摆位有基本概念，未熟悉，但改善中 熟悉货场货品之摆位，能准确地取货 非常熟悉货场货品之摆位，能迅速而准确地替顾客取货，亦能主动帮助其他同事 后仓货品分布 经常忘记后仓货品摆位，销售时间增加 对后仓货品摆位有基本概念，仍未熟悉 熟悉后仓货品摆位，能快速准确取货，提高销售效率 非常熟悉货品摆位，能迅速准确取货并能经常协助同事认知 15.处理货品 补货及后仓上货 慢，没有条理 快但乱 整齐准确，速度一般 快而准 收货和退货 不清晰收、退货流程 了解收退货流程，效率慢，准确度差 清晰收退货的程序，独立工作并有良好的效率和准确度 准确并高效处理收退货，并能经常教导，协助同事 次货处理 不清晰次货处理程序和标准要求 了解次货处理的程序，未按照标准严格执行操作 了解次货处理的程序，按标准与要求快速处理和跟进 准确并高效跟进此货处理，并经常教导协助同事完成工作 第六部分：其他职责 未按照《陈列指引》理论及技巧进行货场陈设 初步掌握货场陈设的理论和技巧，实践运用较少 大部分掌握《陈列手册》货场陈设的理论和技巧，能进行一般的实际运用 货场陈设理论和技巧成熟，能灵活地变通应用 17.橱窗陈设 16.货场摆位（VM） 尚未能按照陈列指引之理论及技巧进行橱窗的摆设和陪衬 根据陈列指引，能初步掌握橱窗陈设的理论和技巧，但仍需多加练习 根据《陈列手册》，能大部分掌握橱窗陈设的理论和技巧，只需间中做出跟进 橱窗陈设的理论和技巧均成熟，能独立地按《陈列手册》处理，已能灵活地变通应用 18.教导同事 为适应教导工作 初步进行教导工作，但缺乏技巧 教导技巧能初步掌握，但需上级作指导 有效掌握教导同事技巧，并能按照同事特点而做出适当调整 19.计划组织 处理文件及联络等事件未排序，大部分工作均能按期完成 处理文件及联