对护工实施绩效管理的刍议.pdfVIP

助，化解因费用误会引发的护理纠纷。 管理、设施管理、陪人管理、欠费管理、 3、维护病人权益，提高医院整体形象。 生活护理、基础护理等方面制订详细的考 患者在医院就诊治疗期间往往要到有关科 核标准及分值。满意度包括护士、患者对 室检查、治疗等。有时会遇上一些不顺利、 护工的满意度。分别从护工工作的及时性、 不满意的事情，这也要求护士及时发现问 主动性、人文关怀、团结协作、礼仪礼貌、 题，主动关心病人，向病人解释、说明， 工作责任心等方面分别制订出患者、护士 有时甚至主动承担责任，化解病人的不愉 对护工工作满意度调查表结果以很满意、 快，以提高患者对医院的信任。 满意、基本满意、不满意评价。工作效益 四、结果 是指护工每天的工作量。并制订单项扣分 1、转变了服务观念。 和加分项目：违反院规院纪的行为按医院 2、融洽了护患关系。 奖罚条例处理，科内服务质量方面的投诉 3、强化了竞争意识。 属实视情节轻重予以一次扣分5—10分， 4、树立了护士良好形象。 院内投诉属实一次扣20分。患者口头提 通过优质服务与法律意识的不断强 出表扬一次加2分，书面表扬一次加10 化，我们依法以病人为中心，认真厉行自 分。 己的职责，保证医疗护理安全，不断地满 2、考核方法：由护士长，责任护士、 足病人的需求，消除了纠纷隐患。十多年 护工组长形成考核小组 来，我科无一例纠纷发生，给医院带来了 (1)工作质量考核：我科实行的整体 可喜的社会效益与经济效益。 护理工作，是以分组分层级管理的形式来 落实的。将病区分成三个责任组，每组由 对护工实施绩效管理的刍议 固定的床位、固定的责任组长、固定的辅 110 广东东莞东华医院陈秋莲523 助护士和固定的护工组成，每组的责任组 长每天查房后分别对该组辅助护士、护工 我科自04年9月卸6年3月在护工下护嘱，并要求护工在规定的时间内分别 管理上的独创运作现总结如下。 完成相应的工作后签名。责任组长则在相 一、临床资料 应的时间段检查工作是否完成及完成的质 护工：9名，其中男护工3名，女护 量。并在每天下班前对本组护工工作完成 工：6名。年龄范围：21—42岁，平均 情况及完成质量再次进行检查并予以评 年龄：36岁。文化程度：初中8名，高中 价，对没及时完成或质量存在问题的督促 1名。 及时补救，将其存在的问题记入护工考评 二、管理方法：实施绩效管理 登记本中，按护工工作质量考评标准扣分。 1、制订操作性强的绩效考评标准、考 护士长每天查房时发现了新的问题也按标 核细则，并组织学习、讨论后执行对护工 准扣分。 工作从工作质量，满意度和工作效益三个 (2)满意度：每周由护士长向每位患 方面进行考评。满分为100分，其中工作 者和护士发放一张对护工的满意度调查 质量占30％，满意度占40％，工作效益表，并向患者说明目的、填写方法并予