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网购的发展前景 一、网购的前景，业内专家指出，网络购物的快速增长不仅印证了网络世界的美好前 景，也给传统零售业带来巨大的压力。同时，网络购物也必将改变人们的生活。从今年开始， 网络购物即将进入一个新的爆发性增长期。 业内人士介绍，从1999 年以来，网络购物的物流配送问题就在持续地改进。到了2005 年，网上支付手段取得了重大突破。2006 年开始，中国的网购市场开始进入一个新的阶段。 经过前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育，网民数量比5 年前增长了十几倍，很多人 都有了网上购物的体验，整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈 也正被逐步打破。 2007 年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C 电子商务还是B2C 电子商务 市场交易规模都分别实现了125.2％和92.3％的快速增长。根据艾瑞咨询公司公布的数据显 示，2007 年中国C2C 电子商务市场交易规模达到518 亿元。如果网络购物年均增长50％， 那么中国网络购物的市场规模将在2009 年突破1000 亿元。 据艾瑞咨询公司预计，随着2008年奥运会的召开及百度等新进入者对市场发展的拉动， 网络购物市场将继续保持95.0％的高速率增长。考虑影响未来3 年中国网络购物市场发展 的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，因此艾瑞咨询预测，至2011 年中国网络购 物市场规模将达到4060 亿元。艾瑞预计，我国网络购物将进入一个高速增长的爆发阶 二、网购发展的肯定，中国网购发展让世界为之一震，在家里 “逛商店”已然是人们 生活中时髦的事和一大新的潮流。随着人们对网络购物接受度的提高，互联网时代。以及物 流支付等配套服务更加完善，网络购物渗透率也随之有了较大提升。淘宝网、诚信通、京东 商城等各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展。 网络销售成为目前国内所有消费领域中发展最为迅猛的领域，可以说。网上购物群体也 已经达到一亿。随同着网购的红火发展，网购各项体系逐渐趋于完善。 消费者需要怎样的优质服务，但现在问题是这一潜力市场中。商家又怎样为消费者提供 其所需的优质服务。 2009 年我国网络购物用户规模达 1.08 亿人，据了解。网络购物市场交易规模达到 2500 亿，较 2008 年翻番增长。由于网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很 大优势，网购用户只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。省时省力省钱又 便当等特点，使网购越来越火爆。 2009 年中国网络购物交易额规模继续扩大，艾瑞咨询最新统计数据显示。达到 2630 亿元，较 08 年增长 105.2% 超出艾瑞预期。连续 5 年实现 100% 以上的增长。不时提高 其服务质量水平成为淘宝网交易规模不时扩大的关键。其主要原因是淘宝、拍拍等第三方平 台式购物网站交易额增长率超出艾瑞的预期。中国互联网协会副理事长高新民表示， 2010 中国互联网大会暨第二届中国网民文化节启动新闻发布会上。中国电子商务的发展在 2009 年严峻的经济形势下，想方设法坚持了非常良好的发展态势，这非常不容易，全世界也很罕 见。相比美国去年网购增长不到 10% 比例，中国网购的发展让世界为之一震。 中国人网络购物不再只图便宜。《解放日报》与数字 100 市场研究公司联合展开了 “中 国大学生网络购物”在线调查。调查显示，去年年末，比较大卖场超市、专卖店和网购三者 关于便当、廉价、商品品质和售后服务这些指标的差异时：网购只有廉价位列第一，便利位 列第二，商品品质和售后服务方面垫底；大卖场超市在便利上位列第一，其他三项均位列第 二；而专卖店在品质和售后服务均位列第一，便利和廉价上位列最后。相比之下，网购在受 访者心目中优劣势同时具备。 白领用户在B2C 商城的集中度要高于 C2C 平台。原因在于，根据艾瑞咨询的调查数据 显示。白领用户在进行网络购物时更加关注产品质量和服务，价格敏感度低。服务已经逐渐 取代价格成为网购者的第一诉求。 消费者对价格的敏感度已经低于对服务的敏感，业内人士指出。消费者在网购过程中希 望获得更为完善、周到服务。 优化服务将激发市场潜力。作为电子商务的重要组成局部，网购作为现代流通的方式之 一。已广泛渗透到生产、流通、消费等各个领域，如何以优质的服务赢得市场，从而让消费 者得到更多的好处，这是网购市场的发展趋势。 火热发展的同时，网络购物中的种种问题也随之而来。淘宝网启动网购纠纷 “首问责任 制”淘宝网向社会承诺：2