汽车售后服务市场分析和系统设计.pptVIP

* * * * * * * * * * * 学生姓名：见明争 学 号：0501034 专 业：信息管理与信息系统 班 级：夜信本0501 指导教师：尚颖 汽车售后服务市场分析与系统设计 目录 第一章 绪 论 1 第二章 我国汽车售后服务业的现状分析 4 第三章 国外汽车售后服务业的比较研究 18 第四章 我国汽车售后服务业发展分析 24 第五章 汽车售后服务系统设计及实现 28 第六章 结论 39 参考文献 41 致 谢 42 汽车售后服务简介 汽车售后服务是指消费者自购车之日起至若干年后报废之日止，期间若干年在该车上所有花费所引起的商机。汽车是一种结构复杂、技术密集的现代化运输工具，也是一种对可靠性、安全性要求较高的行走机械，它是靠运动实现其功能的，各零部件在使用中不可避免要产生磨损和老化，使用的特殊性也就决定了汽车售后服务的特殊性。 同类产品功能特性差异日益缩小的局势下，企业不得不将以生产和销售为中心的市场战略，逐步转为以客户服务为中心的市场战略。售后服务是客户服务中的重要环节，也是为公司赢得信誉的关键环节。此外，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务，无论是站在消费者角度，还是处在生产企业的位置，售后服务都是很重要的。因此，重视售后服务，增加产品的附加价值，对于增强企业的市场竞争能力具有十分重要的意义。种种事实表明，售后服务是企业核心竞争