汽车维修企业的管理2012.ppt

什么是企业管理 ? 企业管理者对企业中人、财、物、信息和时空实施统一管辖和治理的全过程。 沟通与领导力不是天生就具备的，也不是单靠理论指导就可以掌握其精髓，要想真正掌握其技巧与艺术，就只有通过亲身体验交流，将理论转化为现实行动，在行动中总结提升。 沟通类型： 1、信息载体分为：语言沟通和非语言沟通。 2、沟通途径分类：正式沟通和非正式沟通。 3、信息流向分类：上行沟通、下行沟通和平行沟通。 4、信息发收双方地位分类：单向沟通和双向沟通。 正式沟通与非正式沟通 正式沟通：通过项目组织明文规定的渠道信息传递和交流方式。 例如：组织规定的回报制度，会议制度 非正式沟通：在正式沟通渠道之外的信息传递和交流。 例如：员工私下交流，小道消息等 人际沟通与人际沟通行为 人际沟通的主要动因？ 1、人的社会属性是产生人际沟通的原动力 2、人的心理、生理需求是产生人际沟通的直接动力。 3、社会分工协作是产生人际沟通的关键因素、强大的推动力。 人际沟通行为 人与人之间的信息传递、情感的交流时通过各种各样的沟通行为来实现的，包括谈话、写信、动作乃至身体语言的各种类型，因为气质、风格的不同，因此各人的沟通行为也会不同。 影响人际沟通行为的因素 1、自我状态 2、生活状态 3、自我披露的程度 4、他人评判 当代社会人际沟通的趋势 1、人们对团体好个人之见文化差异的宽容度明显增强。