第四批青岛市服务名牌“排水畅通惠万家” .docVIP

第四批青岛市服务名牌“排水畅通惠万家” ——青岛市排水管理处 品牌名称： 品牌标识： 服务理念：始于社会需求，终于群众满意 工作理念：雷厉风行，善打硬仗 核心理念：服务为本，奉献为先 广告语： 排水畅通惠万家 服务电话：12319 创建特色：先行处理、四清一情工作法 服务名牌简介： “排水畅通惠万家”服务品牌，是青岛市排水管理处面对加快市场化发展和更好地行使政府职能的双重任务，着眼于建设排水新文化，用文化力提升竞争力，于2002年在全国排水行业首家推出的，集排水理念识别系统、服务品牌识别系统和视觉识别系统为一体，于2006年被评为青岛市服务名牌，并被授予全国企业文化建设先进单位光荣称号。 “排水畅通惠万家”服务品牌自创建以来，青岛市排水管理处就坚持“抓认同，凝聚智慧；抓融入，内化于心；抓执行，固化于制；抓示范，争创名牌”，努力构建推广排水文化和排水品牌。同时，他们精心选取在全国首创的“先行处理”机制为载体，先后开展了“检查井一家管”、“排水畅通惠万家”、“排水畅通进社区”“排水畅通社区评”等活动，凡是涉及产权不明、责任不清的检查井冒溢等排水设施问题，采取先行疏通处理，然后再联系查找责任单位的办法，提高了问题处理效率，实现了排水管理设施主管与产权单位设施自管之间的无缝隙覆盖对接，真正使排水服务覆盖到了整个青岛市区。同时通过推行“四清一清”工作法，不断拓宽服务范围、完善服务规范、提高服务质量，使疏通率和群众满意率两个重要指标多年来一直保持在100%，使“排水畅通惠万家”服务品牌在岛城得到市民的高度认可。 经验材料： 青岛市排水管理处隶属于青岛市市政公用局，是社会公共服务型全额拨款事业单位，主要担负着青岛市排水设施建设审批、排水行业规划管理、污水处理厂的运行、管理及运营监管和城市污水水质监测、市区防洪排涝、排水管网养护等任务。 排水处管理着全市1102平方公里城区范围内1000多公里的排水管道，50000多个检查井，20多个排水泵站，具有工作点多、线长、面广的特点，工作地点非常分散；由于历史原因，青岛市的排水设施分属多家管理，有很多区域责任划分不清，一旦出现古力冒溢等问题，市民投诉渠道多困于选择，责任认定周期长难以快速处理，对于排水服务要求高；排水设施出现问题差别很大，情况处理难以统一设立标准。所有这些问题，都造成管理难度大，管理成本高，考核结果难以如实反映工作情况，这在客观上需要用统一的文化理念统领员工思想，增强员工在管理监督不完全到位的情况下高质量地完成作业的自觉性，切实提高服务质量和服务水平，为领导排忧，为市民解难，全面促进排水事业发展。 2002年起，我们先后开展了标志设计、广告语征集等活动，在员工中开展了排水文化大讨论，在广泛征求吸纳职工建议的基础上，通过专家组座谈提炼，几易其稿，正式导入了排水品牌、排水宗旨、核心理念、排水精神、排水作风、服务理念、管理理念、人才理念等理念识别系统和服务品牌识别系统，确定了企业标识、企业旗帜等，丰富了排水视觉识别系统，并在此基础上，结合排水行业服务为先的特点，正式确立了“排水畅通惠万家”的服务品牌，使排水文化建设提高到一个新的层次。 排水品牌是排水文化的集中体现，“服务”是“畅通”的过程与手段，“畅通”是“服务”的终极目标。“排水畅通惠万家”品牌内涵丰富，具体体现在四个方面： 1、畅通排水。以敬业的精神，精湛的技术，坚持“三清两讲一留”，搞好日常养护，确保排水畅通无阻；2、畅通机制。以创新的精神，科学的态度，深化改革，建设科学的人事、分配机制，最大限度地发挥职工潜能；3、畅通管理。以严格的制度，严谨的规范，完善质量管理等四个体系，营造有序有效的文化氛围，令必行，行必果；4、畅通服务。以竭诚的服务，快捷的作风，实施“先行处理”，坚持“四清一情”，始于社会需求，终于群众满意。 在“排水畅通惠万家”服务品牌建设与推广过程中，我们注重内强员工素质，外树品牌形象，以高素质员工队伍保障品牌形象，以高度社会认同的品牌形象促进员工队伍整体素质的提高。 对内，我们一是抓认同,凝聚智慧。广泛发动员工共同参与，借助媒体的力量对服务品牌和提升后的排水文化进行集中宣传，向社会广泛展示了排水人的崭新形象，得到社会认同。二是抓融入,内化于心。重视加强排水文化的贯注培训，印制了《员工手册》、《服务手册》、《排水文化手册》和CIS手册简本，坚持开展了“排水文化趣味运动会”、演讲比赛、黑板报展评、“读一本好书”等活动，编写了《排水之歌》、快板《排水畅通惠万家》、《文粹汇编》、《员工心语》等，让职工在文化活动中体验、领悟排水文化和服务品牌的内涵，营造出浓厚的文化氛围。三是抓执行，固化于制。以严格的制度，严谨的规范，完善质量管理、成本管理、目标管理和绩效管理等“四个体系”，营造高效有序的