如何对待客户的问题b.docVIP

产品的推销方式 一、婴儿用品行业的引导消费重要性体现在哪里? 奶瓶：不管是母乳喂养还是要喝奶粉，奶瓶都是必不可少的产品； 奶嘴：因为奶瓶是必备的产品； 奶瓶刷：辅助品； 偏开衫：新生儿最适合穿得款式，因为它不容易漏风； 尿垫：新生儿不宜穿纸尿裤，尿垫是为了防止尿到床上去； 抱毯：新生儿出生时用的； 爽身粉：婴儿排泄系统不完善，出汗后容易长红点点； 痱子粉：基本上的宝宝都会长痱子； 沐浴用品：浴盆、洗发水、沐浴液； 蚊帐：任何的驱蚊方式都不如蚊帐有效果； 服饰类：外套、内衣、鞋子、帽子。 婴儿用品这么多品种，但是我们可以很清楚地看到，真正非用不可的产品不会超出30种，很多产品都可以替代，可用可不用的，比如：成人的汗衫可以替代尿裤和纸尿裤；可以用大人的床替代婴儿床；茶杯可以替代饮水杯，等等。所以我们要明了，婴儿用品是一个极度需要引导消费的行业，假如只会卖客户非用不可的产品，那这个婴儿用品店迟早是要倒台的，这也是很多婴儿用品店生意不好的深层次原因，因为真正非买不可的产品并不多，假如不懂得推销，再加上产品又不多，生意不好那就是情理之中了，反过来，正因为婴儿用品大都是可用可不用的，这才为婴儿用品店提供了广阔的施展空间：只要你懂得引导和推销，婴儿用品行业更有足够的产品好让你销售，这也为婴儿用品店的利润增长空间提供了无限可能! 二、接待客户细节 (1) 声音：声音洪亮，底气充足，容易感染客户，带给客户朝气蓬勃的感觉。一个生意冷淡的店面的营业员是不可能充满朝气的。 (2) 眼神：眼神诚恳，双眼看着对方，客户感受到尊重。 (3) 微笑：脸带微笑，让客户心情放松，容易拉近距离。 (4) 接近：主动接近顾客，不要让顾客有被冷落的感觉。 (5) 询问：询问声音要轻柔(但不低沉)，让客户感觉是在拉家常。 (6) 展示：拿商品给顾客看．宜双手递上，以示诚恳。 （7）解说：解说产品时重点突出，语速适中，语速太快给人感觉推销意向明显；语速太慢，则无法感染客户。 (8) 陪同：在客户身边120cm左右，(太远不行，太近了客户有压抑感)让客户感觉到你随时都可以为她服务。 （9）成交收款：谢谢!收您多少钱，产品是多少钱，找您多少钱，请点好。 （10)包装：商品送交顾客，小心包装，双手递上，以示尊重。 (11) 送客：送客户到门口，并说“您慢走，欢迎再来!” 导购员的几种提问方式 成功的销售源自巧妙的提问!这话虽然有点夸张．但它确实道出了巧妙提问的重要性。提问的目的是让客户开口说话，从而产生交流：然后在交流的过程中得知客户的性格、消费水平、购物意向等综合信息。 1、年龄提问式：宝宝多大了? 这种提问方式的，要心中有准备，在客户告诉你她宝宝的年龄后你能迅速告知客户这个阶段会有哪些成长特点，应该用什么产品。 问：宝宝多大了? 答：3个月了 营业员：当妈妈了一定很开心啊。宝宝的每一个阶段生长发育特点都不一样，两三个月的宝宝主要的生长发育特点是视觉和听觉，所以我们特别有必要给他听一些悦耳的声音，和看一些色彩鲜艳的图画，让他的视觉和听觉神经充分发挥，为以后的听力和视力打下良好基础。像这些小摇铃就是给两三个月宝宝听的，而这些图片是挂在宝宝前面让他看的(说到这里时就要顺手拿起产品递到客户手中)。 2、品牌提问法：以前给宝宝用什么价格的奶瓶? 问这个问题的目的是想了解客户的一个消费层次。假如是使用中、高档，那说明客户是一个中上的消费层次，我们就要给他推荐一些中高档产品。假如是使用中档，我们推荐产品时就要尽量考虑到价格因素和实用性。 3、选择性提问：给自己的宝宝用还是送人? 有些客户年龄让我们无法确定她是不是一个年轻妈妈，在这种情况下，我们可以用这种方式提问，这样可以避免走很多弯路，直接就能了解到客户的真正购买意图，先确定客户的类型后我们再有选择性的推荐产品。 4、聊天式提问：是个公子还是千金啊? 聊天式提问是针对那些说话比较少的客户，因为她说话少，我们就无法清楚她的真正购物意向，说话少的都是比较内向的，假如营业员无法和她顺利的沟通，那她就不可能在店里呆很长时间，和她聊些宝宝的话题，能有效的缓和她的压抑感。(内向的人都是容易产生压抑感的类型)像这种客户，假如她喜欢上了和你聊天，那她就会成为忠诚度极高的客户，就好像内向的人朋友比较少，但是朋友的交往都比较深。 5、专业式提问：检查时医生有没有说宝宝缺钙啊? 假如宝宝缺钙症状比较明显的情况下，营业员可以这样提问，用这种方式提问的，