导游业务相关知识(苏自立)中华讲师网.pptVIP

找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 第九章 导游业务相关知识 教学内容及要点 1.旅行社业务知识 2.入出境知识 3.交通、邮电知识 4.货币、保险知识 5.卫生救护常识及其他 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 旅行社业务知识 旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动, 为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、 入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 从事活动、提供服务、开展旅游业务、企业法人 旅行社的分类取消类别划分,只有业务范围。 旅行社的基本职能(旅行社是干什么的？) 1. 组织旅游活动的中介(旅游业定性主体中介体客体) 2. 招徕、销售、服务(旅游产品的销售) 3. 协调、分配、管理(旅游服务的采购和接待管理) 4. 信息掌握和提供(旅游产品的开发) 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 中国旅行社的分类(2009年) 三类旅行社 历史沿革 1996年 1985年 按经营范围划分国际、国内 按业务范围 取消类别划分 2009年 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 关于旅行社业务的解释 1、细则第2条解释《条例》所称招徕、组织、接待 旅游者提供相关旅游服务，主要包括：安排交通、 住宿、餐饮、观光游览、休闲度假、导游、领队、 旅游咨询、旅游活动设计服务。 2、旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务： 接受旅游者委托，代订交通客票、代订住宿和代办 出境、入境、签证手续等； 3、三大业务范围有特指！细则第3条解释《条例》 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 公务委托有界定！ 接受机关、事业单位和社会团体的委托，为 其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代 办交通、住宿、餐饮、会务等事务； 接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅 游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光 游览、休闲度假等事务。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三大业务有特指！ 细则第3条解释《条例》所称 国内旅游业务是指招徕、组织、接待中国内地 居民在境内旅游的业务； 入境旅游业务指招徕、组织、接待外国旅游者 来我国，香港和澳门特别行政区旅游者来内地 台湾地区居民来大陆旅游；以及招徕、组织、 接待在中国内地的外国人，在内地的香港和澳 门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在 境内旅游的业务； 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三大业务有特指！ 出境旅游业务指招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港和澳门特别行政区和台湾地区旅游;以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港和澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务。 旅游线路只是服务的内容和形式！ 旅行社产品的概念 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 附加 部分 有形 部分 旅行社产品的构成 核心部分 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 旅游者投诉及其处理 1.旅游者投诉的法律依据《旅游投诉暂行规定》 两个国际惯例最其码的标准服务 相关说明与标准一致 2.投诉的必备条件直接利害关系 与旅游活动密切相关 故意或过失直接导致受到损害 明确的责任者.诉求.事实 3.投诉的受理机构质监所 企业质监机构 仲裁 法院 4.旅游者投诉心理分析要求尊重 需要发泄 要求补偿 5.投诉的处理调解 处理决定 6.被投诉者的义务和权利义务及时调查核实 协助调查 提供证明证据