市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理.pdfVIP

第二章第二章 市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学及其贯彻 第二章第二章 市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学及其贯彻 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．市场营销管理的实质是_________ 。 A ．刺激需求 B ．需求管理 C ．生产管理 D ．销售管理 2 ．对于负需求市场，营销管理的任务是_________ 。 A ．改变市场营销 B ．刺激市场营销 C ．反市场营销 D ．维持市场营销 3 ．企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是_________ 。 A ．市场营销观念 B ．社会营销观念 C ．市场营销管理哲学 D ．生产或销售观念 4 ．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是_________企业。 A ．生产导向型 B ．推销导向型 C ．市场营销导向型 D ．社会营销导向型 5 ．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是_________ 。 A ．企业让渡价值 B ．企业利润 C ．顾客让渡价值 D ．顾客利益 6 ．顾客购买的总成本包括货币成本和_________ 。 A ．时间成本 B ．体力成本 C ．精神成本 D ．非货币成本 7 ，从总体上看，质量改进方案（QIP ）通常会增加企业的_________ 。 A ．成本 B ．盈利 C ．无形资产 D ．以上答案都不对 8．服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的_________ 。 A ．附加服务 B ．送货 C ．产品保证 D ．技术培训 9 ．从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________ 。 A ．创造产品价值 B ．创造顾客价值 C ．技术创新 D ．产品创新 10．在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_________ 。 A ．供销环节 B ，战略环节 C ．生产环节 D ．技术开发环节 11．从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制”式组织）的致命弱 点是_________ 。 A ．高度集权 B ．效率低下 C ．执行过时的营销观念 D ．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 12，企业的组织要素通常包括组织结构、政策和_________ 。 A ．规章制度 B ．体制 C ．文化 D ．作业流程 （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1．市场营销管理哲学的核心是正确处理_________之间的利益关系。 A ．企业 B ．供应商 C ．顾客 D ．中间商 E ．社会 2 ．市场营销观念的主要支柱包括_________ 。 A ．目标市场 B ．顾客需求 C ．协调营销 D ．产品质量 E ．赢利性 3 ．顾客总价值包括_________ 。 A ．商品品牌 B ．服务价值 C ．人员价值 D ．产品价值 E ．形象价值 4 ．为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使 各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________ 。 A ．新产品实现流程 B ．生产管理流程 C ．存货管理流程 D ．订单-付款流程 E ．顾客服务流程 5 ．为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须自身组织和管理制度进 行变革。以李特尔咨询公司（Arthur D ．Little ）为例组织与体制创新的主要原则包括_________ 。 A ．满足利益方要求 B ．改进关键业务流程