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2007-2008学年第二学期 旅游市场营销考试参考答案（A卷） 一、填空。 1、旅游公共关系、旅游营业推广、旅游人员推销。 2、旅游市场增长战略、旅游市场竞争战略。 3、中间商、顾客群、竞争者、社会公众。 4、中度参与型消费行为、高度参与型消费行为。 5、宏观预测、微观预测。 6、旅游者需求的差异性、企业资源的有限性。 7、核心产品、形式产品。 8、旅游企业经营的旅游线路的多少。 9、成本导向定价法、需求导向定价法。 二、多项选择 1、ACD 2、ABCD 3、ABC 4、AB 5、ABCD 6、ABCD 7、ABCD 8、ACD 9、ABCD 10、ABCD 三、名词解释 1.旅游市场细分：企业通过市场调研，根据旅游者特点及其需求的差异性，将一个整体市场划分为两个或者两个以上具有相类似需求特点的旅游者群体的活动过程。 2.旅游产品：旅游企业以一定的物质条件为依托，向旅游者提供的旅游服务。 3.旅游促销：旅游企业通过各种手段和方式，将旅游产品和服务的信息传递给旅游消费者，促使他们认识、了解、信赖并购买旅游产品和服务从而达到扩大销售目的的一系列活动。 4.旅游市场营销战略：从宏观上讲，是指一个国家在现代营销观念的指导下，为了实现该国家发展旅游业的目标，为旅游业内各行业制定的在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。 5.旅游公共关系：是指旅游企业或组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互适应，以便树立企业的良好形象，达到企业目标的一种系统的管理活动。 6.旅游产品生命周期：旅游产品从进入市场到最后被市场淘汰所经历的整个过程。 四、简答。 1.答：以旅游市场为导向，以旅游消费者的需求为核心。是动态的管理过程。既注重外部营销，又重视内部营销。侧重于服务营销。 2. 答：迅速撇脂策略；迅速渗透策略；缓慢撇脂策略；缓慢渗透策略。 3. 答：按照参与程度进行划分：低度参与；中度参与；高度参与。 按照消费者对产品品质的评估能力进行分类：调查型消费行为；经验型消费行为；信任型消费行为。 4. 答：冒险或者创业策略；进取策略；紧跟策略；防御策略。 5. 答：文化因素；社会因素，包括参照群体，家庭，社会地位，角色；个人因素，包括年龄所处的生命周期，生活方式，个性和自我观念；心里因素，包括动机，知觉，学习，新年和态度。 6. 答：战略控制；年度计划控制，获利性控制，效率控制。 五、论述. 要点：旅游市场营销的定义、特点，包括了市场增长战略、市场竞争战略、品牌战略，以及具体的内容。 六、案例分析。 要点：旅游市场细分的定义、特点，分类依据，方法；旅游目标市场定位的概念，策略；旅游促销的定义、策略。 2007-2008学年第二学期 旅游市场营销考试参考答案（B卷） 一、填空。 1.中间商、顾客群、竞争者、社会公众。 2.减轻、转移。 3.旅游者需求的差异性、企业资源的有限性。 4.中度参与型消费行为、高度参与型消费行为。 5.宏观预测、微观预测。 6.社会因素、个人因素、心理因素。 7.核心产品、形式产品。 8.一条旅游线路中有多少品种。 9.成本导向定价法，需求导向定价法。 二、选择 1.ABCD 2.AD 3.AD 4.AD 5.ABCD 6.BD 7.ABCD 8.ACD 9.BCD 10.ABCD 三、名词解释。 1.旅游市场营销环境：影响旅游企业市场营销活动及其目标实现的各种外部和内部因素的总和。 2.市场定位：根据市场的竞争情况和本企业的条件，建立和发展差异化的竞争优势，确立本企业产品在目标市场的竞争地位。 3.旅游产品组合：旅游企业针对整个旅游市场各需求，科学合理的安排拥有的各项资源，形成不同旅游产品质的组合和量的比例，取得产品经营的最大效益。 4.旅游营业推广：旅游企业为了刺激旅游中间商和消费者的近期需求，采取的能对目标市场快速产生激励作用，以促进购买，提高营业收入的促销活动。 5.旅游产品销售渠道：与提供旅游产品以供旅游者购买或者使用这一过程有关的一整套相互依存的机构。 6.旅游品牌：是传递一种市场信息，是让顾客在瞬间以简单的形象识别联想到旅游企业提供的、区别于其他旅游企业的旅游产品内在信息。 四、简答。 1. 答：以旅游市场为导向，以旅游消费者的需求为核心。是动态的管理过程。既注重外部营销，又重视内部营销。侧重于服务营销。 2. 答：可衡量性；实效性；可进入性；稳定性；高反应性。 3. 答：经济效益高而费用较低；覆盖面广；连续性强；配套全面而且合作意愿良好。 4. 答：正视事实；处理迅速；争取支持。 5. 答：积极的心态；良好的社交和沟通能力；善于学习和总结；勇于实践和创新；敏锐的洞察力；熟练的谈判推销技巧。 6.社会环境；经济环境；政治法律环境；文化环境；技术