基于数据挖掘的电信捆绑销售的探讨.pdfVIP

／湖北省通信学会2008年学术年会 的，然后是电信的维护品牌，大大小小的厂商和工程商 参考文献： 有可能一、两年就没有持续服务的能力，可中国电信有 中国电信网络视频监控业务技术规范暂行 整合各方面资源的能力，提供持续的维护服务。 中国电信网络视频监控业务技术规范2．0 服务牌 中国安防设备市场分析与嘹望林晓林中国安防 中国电信切入网络监控市场，与其他集成公司相比， 技术网 主要优势体现在维护品牌上。虽然在监控业务上中国电 信的品牌优势还不明显，然而与其他集成公司相比，中 作者简介： 国电信承诺的维护服务是值得信赖的。通过一段时间的 陆柳柳，女，1974年出生，1993年毕业于湖北省邮 市场运作，逐渐可以通过打好服务牌，积累品牌影响， 电学校程控交换专业，1997年6月武汉大学英语本科毕 形成一些示范效应，赢得市场份额。 业，现工作于中国电信湖北公司政企客户部，担任业务 服务管理经理。 基于数据挖掘的电信捆绑销售的探讨 万学军毛要武 ■中国网通集团公司湖北省分公司430074 摘要：文章针对当前我国电信运营企业发展所面临的严峻形势，提出了一套如何向电信客户进行捆绑销售的 数据挖掘技术应用解决方案，同时对这一技术的建模方法进行了探讨，最后通过一个案例证明数据挖掘是当前 提升我国电信核心竞争力的有效工具。 关键词：电信；数据挖掘；捆绑销售：决策； TheDiscussionofTelecom whichBasedon Bind-selling Datamining Telccom in of of Abstract：ThroughdecompositionDatamining，withbackground Bind-selling，thispaperexplained the andit’s detailmethodon themain Dataming．Inaddition,throughanalyzing Apriorialgorithmprocessing，detail transmissionmechanismof analyzed Datamining． Keywords：Telecom；Datamining；Bind-selling；Decision； 1．引言 和技术已成为各电信企业解决问题的必由之路。因竞争 随着中国电信的改革和重组，中国电信业的市场环 加剧而导致电信利润下降，迫使国内运营商也不得不考 境发生了根本性的变化，中国电信服务市场逐步形成了 虑寻求新的盈利模式，以及如何提升自身的核心竞争力。 从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导多家小 电信运营商意识到，客户才是企业生存和发展的根基， 运营商参与新运营商不断加入的电信市场竞争的新格 而保有客户，吸引客户和充分发掘客户的盈利潜力是企 局，在我国加入WTO之后，电信企业正面临着巨大的 业提高核心竞争力的关键，如何通过提高客户的满意度、 挑战和机遇。一些世界级的电信巨头将通过多种手段逐 忠诚度，从而向有价值的客户提供更多的捆绑服务以提 步渗透到中国电信市场，国内电信运营商正面对一个全 升客户价值来扩大自身的收入及利润等问题，成为各电 新的更加激烈的市场竞争环境。落后的管理手段和经营 信运营商关注的焦点。数据挖掘是实现这一目标的有效