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《网店运营》课程总结 　 　　网上购物主要步骤：　 一、购物平台选择不管选择还是网店，都是畅享购物快乐的第一二、挑选商品 　　三、注册账号 网上给自己留下一个代号，只是虚拟的） 　　四、填写准确详细的地址和联系方式 　　五、协商交易事宜 　　六、选择支付方式 　　七、收货验货 　　八、退换货 　　九、退款 　　十、维权 　　十一、评价 　　以淘宝为例： 　　首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具：陶宝旺旺（现在淘宝网也提供网页版阿里旺旺）。登录后，可以在我的淘宝中先选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选的商品。 　　然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，在这里推荐使用第三方支付平台：支付宝，这一支付平台是你先把货款打入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。你可以用网上银行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。 第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购物提供了参考。等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。 注意事项 　　一、网络购物特点具有隐蔽性，购物体验感差等。所以在选择购物平台时一定要选择那些依照国家工商局《网络交易及有关服务行为暂行办法》实行实名制的网站，维护自己应有的权益。 　　二、仔细阅读退换货条款，隐设门槛的不予选择。 　　三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。 　　四、在购物前需与商家咨询协商，数量、规格、颜色、发货时间、质量问题处理方式等。 　　五、拍下物品养成不直接支付的习惯，关闭支付页面，在自己账号后台点击打开所购商品，并支付。这样的好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。 　　六、选择支付，尽量运用第三方支付平台，慎用网银直接支付，这样做可以多给自己留一条退路。 　　七、在没有完全接受货品前，不要点击收货确认并付款给对方。 　　八、不要轻易被广告蛊惑，价格离奇的低不一定是好事。 　　九、不要轻易点击链接或广告采购物品。 　　十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。 难题处置 　　网上购物三个比较麻烦的事，一则商品寻找，二则支付，三则维权。 　　1、商品寻找，有人说搜索，但大多数搜索引擎有两个缺点，局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示；趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的你可能点击不到。而且搜索排名可以弄虚作假，难免“中套”。购物寻找官方品牌商品可以浏览官方网店大全网站，需要综合采购可以到大型的网站，规模服务比较到位，但价格不是最低。 　　2、支付，支付直接涉及到资金，所以比较繁琐。应该选择比较通用的方式进行，现在选择较多的是网银和第三方支付。网银是立即到账的，不宜处理善后事宜，第三方支付较好，在一定时期内款项在未完成交易（收货确认）前在第三方平台，谁也拿不到，比较好处理交易纠纷。第三方支付如支付宝，现在基本是网络购物全覆盖，通用性强。 3、维权，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。如若卖家不同意退货退款，时间将近时，联系第三方客服，要求延长交付时间。如果没用第三方支付平台，那么就只有向3.15消费电子投诉网申诉。1、在淘宝网上注册账号?? 首先登录淘宝网（）首页，点击左上侧的“免费注册”链接，这时候会弹出注册页面，依次填写您想要的用户名、输入两次密码、验证码，核对自己的信息是否正确，如果正确就可以点击“同意以下协议并注册”按钮了。第二步要验证账户信息，在“您的手机号码栏中”输入您的手机号码，点击“提交”按钮，正常情况下几秒钟内你会收到淘宝网的“验证码”短信，将短信中的验证码输入网上指定的提示框即可。至此，淘宝网会员注册就成功了。一个账户在淘宝网上可以同时扮演双重身份，你可以用这个账号购物，也可以用这个账号开店。（注意：现在淘宝网对注册用户的信息审核非常严格，请准确填写自己的真实信息。） 2、完成支付宝的实名认证?? 要想开店，就必须要完成支付宝的实名认证。登录刚才注册的淘宝账号，在淘宝网首页找到“我的淘宝”链接并点击进入该页面，你会看到一个提示信息：“卖宝贝请先进行实名认证”，点击它，根据提示的操作步骤，一步一步完成即可?? 提示：支付宝是淘宝网用户的资金中介，它是保证买卖双