公共关系 第二章 公共关系组织.pptVIP

第二章 公关行为主体---组织 学习目的和要求  通过本章的学习，理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置。掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。学会如何成为合格的公关人才，如何组建公关部。 本章内容 第一节 组织的分类与公关行为 第二节 公共关系人员 第三节公共关系组织机构 第一节 组织的分类与公关行为 什么是组织？ 社会组织是指人们根据一定的社会需要，为实现某种目标，按一定的法定程序组成的社会群体。 一、组织的特征 1、目的性 2、系统性 3、多样性 4、独立性 5、适应性 二、社会组织的划分 1、国外的分类 (1)互利组织 如工会、各种党派、团体、宗教组织等，对组织成员会带来一定的好处或福利。 (2)营利组织 如工商企业、金融机构、旅游服务等以营利为目的的组织。 2、我国分类 政治组织 经济组织 科教文卫组织 群众组织 宗教组织 三、组织行为特征 2、竞争性非营利组织 1、竞争性营利组织 3、独占性非营利组织 4、独占性营利组织 竞争性 独占性 非营利性 营利性 结论 竞争性的营利与非营利组织都能自觉利用公共关系 独占性的营利与非营利组织不可能搞好公共关系。 第二节 公共关系人员 劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 包括三种类型：公关顾问、公关领导、公关业务员。 一、公共关系人员的日常工作 从企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为公共关系领导人员和一般工作人员。 1、公共关系领导人员及其日常工作 公共关系领导人员是指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织中举足轻重的人物。 他们的日常工作为： (1)确定工作目标，制定工作计划。(2)对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。(3)领导全体公共关系人员开展工作。(4)内调外联，协调各方关系。公共关系机构的领导人，往往由组织的领导成员兼任。 二、公共关系人员的心理素质 1、 追求卓越、渴望成功的心理  2、易于投入、热情工作的心理  3、自信的心理  4、开放乐观的心理  5、高雅的气质 6、广泛的兴趣 三、公共关系人员的知识素质 公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。我们通常要求公关人员所具备的知识结构包括四个方面：  1.公共关系的基础理论知识  2.公共关系的基本实务知识  3.与公共关系密切相关的学科知识  4.与对象相关的特定的公共关系知识  四、公共关系人员的能力素质 1.较强的文字和口头表达能力  2.健全的思维能力  3.良好的创造能力与学习能力  4.较强的组织谋划能力  5.信息采集处理能力与知识管理能力  六、公关人员的“公关意识” 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。公关意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。 具体内容包括 (—)尊重公众的意识  (1)在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。  (2)当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。  (3)为公众服务时要热情，要负责到底。  (4)于细微处体现公关意识。  (5)要主动投公众之所好。  七、全员公共关系意识 全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。全员PR与专家PR非但不矛盾，而且是相辅相成的。公关工作需要组织专家、专业公关人员和每个员工都参与到其中才能成功。  八、公共关系人员的职业道德准则 除了《国际公共关系道德准则》外，《英国公共关系协会行为准则》和《美国公共关系协会职业标准准则》的影响也很大。  (一)《国际公共关系道德准则》 《国际公共关系道德准则》通过“应该努力做到、应该保证做到、应该避免”的相应条款规定了国际关系道德准则。   (二)《中国公共关系职业道德(草案)》 《中国公共关系职业道德准则》(草案)以我国社会公认的道德规范和我国公共关系实际为出发