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公共关系学 第六章 公共关系管理 第六章 公共关系管理 * 第六章 公共关系管理 * 第六章 公共关系管理 * * 第六章 公共关系管理 第一节 公共关系环境分析 一、公共关系的宏观环境分析 全球化时代的到来 环境保护主义席卷全球 个性主义和多元化并行 消费者维权运动的兴起 大众传播媒介的影响力加强 * * 第六章 公共关系管理 二、公共关系的微观环境分析 员工公众、股东公众、消费者公众、供应商公众、竞争者公众、金融公众、政府公众、非政府组织、媒体公众、社区公众 * * 第六章 公共关系管理 第二节 公共关系机构 一、公共关系公司 1、公共关系公司的服务内容和形式 公共关系咨询 充当对外关系的联系人和协调者 代理专门的公共关系业务活动 公共关系人员培训 * * 第六章 公共关系管理 2、公共关系公司的服务形式 向客户提供公共关系咨询 短期专项工作 长期综合工作 * * 第六章 公共关系管理 3、选择公共关系公司的标准 信誉情况 业务专长 员工综合素质 客户情况 收费情况 2007年度中国TOP公关公司 * * 第六章 公共关系管理 二、公共关系部 1、组织内部设立公共关系部的必要性 是树立良好组织形象的有效手段 通过其有效的工作，使组织内部的员工、职能部门、领导阶层达到相互了解、相互协调、相互配合 使组织与外部公众相互理解、相互合作 可发挥参谋咨询的作用 * * 第六章 公共关系管理 2、公共关系部的工作内容 日常工作 定期活动 专门性活动 * * 第六章 公共关系管理 3、公共关系部的内部设置模式 按工作方式分： 不同的组织规模分： 大型—联络部、公关活动部、公共关系调查部、政府关系部、新闻宣传部；中型—新闻宣传部、公共事务部、内部协调部、公共关系服务部；小型—新闻宣传、内部协调、公共事务 不同的隶属关系分： 总经理—公关部；总经理—副总经理—公关部；总经理—副总经理—办公室—公关部 按工作过程设置 * * 第六章 公共关系管理 按工作对象设置 * * 第六章 公共关系管理 按工作区域设置 * * 第六章 公共关系管理 * * 第六章 公共关系管理 第三节 公共关系专业人员 一、公共关系人员素质要求 有调查研究、分析、综合提出决策方案的能力 有组织能力 有宣传推广能力 有社交能力 有适应和自控能力 有表达能力 有创新能力 * * 第六章 公共关系管理 二、公共关系人员的意识要求 塑造形象的意识 服务公众的意识 真诚互惠的意识 沟通交流的意识 创新审美意识 立足长远意识 协调意识 危机意识 * * 第六章 公共关系管理 三、初级公关员的要求 1、沟通协调能力 接待联络：能按礼仪规范进行接待活动、能答复电话问询、能起草贺信、贺电和请柬 演讲介绍：能准备组织演讲材料、能简述组织基本情况 公众关系处理：能处理简单询问、能进行事务性联系 * * 第六章 公共关系管理 2、信息传播能力 媒介联络：能准备媒介联络资料、能收集整理制作新闻剪报 新闻了布：能准备有关新闻资料、能联络新闻发布会场事宜 * * 第六章 公共关系管理 3、调查评估能力 方案准备：能准备调查和评估所需资料、能承担调查的联络工作 方案实施：能进行一般性的文献调查、能进行问卷的发放与收集 数据统计：能对调查数据进行简单的统计和整理 * * 第六章 公共关系管理 4、活动管理能力 策划准备：能准备策划所需的资料、能安排策划会议 活动实施：能联络活动会场、能绘制活动场地布置图、能使用投影仪、幻灯机、照相机、摄影机 * * 第六章 公共关系管理 第四节公共关系法规与职业道德 一、公共关系人员需了解的法律问题类型 传播沟通方面的法律和法规 经济方面的法律和法规 消费者关系方面的法律和法规 劳动关系方面的法律和法规 环境和公共卫生方面的法律和法规 * * 第六章 公共关系管理 二、公共关系工作中主要的法律问题 公民的言论自由 公民人身权：与公共关系有关的主要是人格权。人格权可分为肖像权、名誉权和隐私权。 不正当竞争行为：低价倾销、诋毁竞争对手、虚假宣传、违法有奖销售 消费者权益保护 * * 第六章 公共关系管理 三、公共关系职业道德 1、公共关系人员的职业道德 有高度社会责任感 公正、与人为善、诚恳待人、有奉献精神、守信用、作风正派 知法、守法、用法。 * * 第六章 公共关系管理 2、公共关系职业准则 《国际公共关系道德准则》（13条） 《中国公共关系职业道德准则》（10条） 公共关系学 第六章 公共关系管理 第六章 公共关系管理