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管理学案例之----公共关系 公共关系的三要素 公共关系的产生条件 商品经济的繁荣 民主政治 大众传播技术 二、公共关系组织 公共关系部门的职能 对内关系：内求团结 对外关系：外求发展 专业的公关公司 专门为社会组织提供公共关系咨询、或受理委托为客户开展公共关系活动机构。 公共关系协会： 公共关系协会是非官方的、非盈利的群众社团组织。 三、公众 界定公众是制订公关计划的基本任务。公关活动的目的，是要在公众中树立组织的良好形象。 ①力量和资金被不加区别地分散在企图达到的过多的公众中； ②发表没有针对性的消息，不顾其对不同人群的适用性； ③工作将不会有计划地按时进行，使得人力、时间、物资和设备不能得到最有效的使用； ④目标将不会实现； ⑤管理部门或委托人将会对缺乏成功而失望。因此，公共关系目标策划必须和公共关系对象的确定一并进行。 三、公众 公众分类 诸多国外公关专家认为，一般情况下，一个组织在运营过程各个环节上的公众可以划分为24种类型： （1）股东投资者；(2)员工；(3)员工家庭；(4)顾客；(5)社区；(6)消费者；(7)竞争者；(8)原料供应商；(9)批发商；(10)代销商；(11)经销商；(12)公务员；(13)金融机构；(14)新闻媒介；(15)慈善团体；(16)宗教团体；(17)上级主管；(18)工会；(19)学校；(20)政治团体；(21)政府机构；(22)公共事业团体；(23)行业团体；(24)合作协同者。 三、公众 内部公众与外部公众 首要公众、次要公众与边缘公众 顺意公众、逆意公众与独立公众 非公众、潜在公众、知晓公众、现在公众 课堂讨论： 如果你要给一位演艺新星策划公关活动，根据所学知识，分析他面临的公众。 哈罗定义 它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作 参与处理各种问题与事件 帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映 明确强调管理部门为公众利益服务的责任 作为社会变化趋势的监督系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步 它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要工具 传播 1．公共关系传播性职能 采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会 2．公共关系决策性职能 咨询建议、决策参谋；发现问题、加强管理；防患未然、危机处理；创造效益、寻求发展 理解公共关系的三个层次 国际公共关系发展趋势 环境公共关系越来越引起人们的高度重视； 危机公关与问题管理已推向社会； 金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容 四、公共关系实务 公共关系实务的基本原则： 以公众利益为出发点的原则 以事实为基础的原则 以科学为指导的原则 1938年，著名公关专家阿瑟·佩奇就已指出：“不论何时，只要公众认为应该改变一个大企业并使之按一特定轨道运行，他们就首先指控这个企业没有按要求的方向发展。对于大公司的领导来讲，惟一有效的办法就是这些企业领袖们要小心翼翼地观察公众的思想活动状态，觉察公众的情绪和公众可能要采取的决定，然后自愿地真诚地去接受。我们必须努力地避免被指控为冒犯和背叛公众利益。我们应该一丝不苟地遵循公众利益准则，甚至要在他们没有正式通知或制定之前。” 公共关系实务活动的基本模式 公共关系策划程序 （1）评价现状；（2）确立目标；（3）确定公众；（4）选择传播媒介和方法；（5）预算；（6）提出方案；（7）优化方案；（8）审定方案 。 参照英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯绘制的目标清单，公共关系目标范围是十分广泛的，概括起来有l6种： 1、新产品、新技术、新服务项目开发之中，要让公众有足够的了解。 2、开辟新市场、新产品或服务推销之前，要在新市场所在地的公众中宣传组织的声誉，提高知名度。 3、企业转产时，要调整组织对内对外形象，使新的组织形象与新产品相适应。 4、为本组织的新的分公司、新的销售店、新的驻外办事处进行宣传，使各类公众及时了解。 5、开展社区公共关系活动，与组织所在地的公众沟通。 6、让组织内外的公众了解组织高层领导关心社会、参加各种社会活动的情况，以提高组织声誉。 7、准备同其它组织建立合作关系时，对组织的内部公众、组织的合作者及政府部门宣传合作的意义和作用。 8、创造一个良好的消费环境，在公众中普及同本组织有关的产品或服务的消费方式、生活方式。 9、发生严重事故后，要让公众了解组织处理的过程、采取的方法，解释事故的原因以及正在做出的努力。 10、本组织的产品或服务在社会上造成不良影响后，进行公共关系活动。 11、处在竞争危机时刻，通过联络感情等方式，争取有关公众的支持 12、通过适当的方式向儿童了解本组织产品的商标牌号、企业名称。 13、争取政府对组织性质、发展前景、需要得到支