第6章公共关系理与实务.pptVIP

本章主要内容 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系活动实施 第四节 公共关系评估 本节主要内容 一、公共关系调查的内容 二、公共关系调查的一般程序 三、常用的公共关系调查方法 一、公共关系调查的内容 1、组织自我期望形象调查 自我期望形象调查是指组织自己所期望建立的公众形象，它是指一个组织公共关系工作的内在动力和基本方向。主要包括三个方面的内容： （1）领导的目标和要求 （2）员工的要求和评价 （3）组织的实际状态和基本条件 2、组织实际形象调查 用来衡量一个组织实际形象的标准有两个：社会舆论和公众评价。 （1）确定调查的对象和范围 （2）形象地位测量(见图1） （3）组织形象要素分析(见图2） 组织的实际形象（图1） 组织形象调查表（图2） 3、形象差距的比较分析(见图3） “组织形象差距图”，即将“组织形象调查表”的结果和组织的理想形象（即自我期望形象）各用曲线表示在同一张图表上，使两者的差距一目了然，能直观地看清组织形象中的缺陷，便于明确具体的工作目标。 该图的制作方法如下： 第一，将“组织形象调查表”中7个语意级差自右至左， 分别以“1”至“7”的数字来代表。 第二，计算出每一栏目地平均分值。 可先算出该栏目的总分，如上表“服务方针”一栏中，“相当正确”（代表数字为6）空格中为“10”，“稍微正确”（代表数字为5）中为“30”，“中”（代表数字为4）中为“60”，则总分为： 10×6＋30×5+60×4=450 再将栏目总分除以调查总人数。得到栏目平均分值： 450÷100(人)=4.5 “4.5”即为“服务方针”栏目的平均分值第三，将每一栏目各作一横轴线，平等排列，每一轴线分为7等分，自右至左分别标上0至7的数字。 第四，将各栏目的平均分值分别标在各自的轴线上。 第五，连线各轴线的平均分值点，即得出了组织地实际形象曲线（以实线表示） 第六，画出组织自我期望形象曲线（以虚线表示），即能明白显示出组织实际形象和自我期望形象之间地差距。 组织形象差距图 组织形象差距图 服务方针正确 服务方针不正确 服务态度诚恳 服务态度不诚恳 办事效率高 办事效率低 信用高 信用低 有创新性 无创新性 组织首脑有名气 组织首脑无名气 组织规模大 组织规模小 二、公共关系调查的一般程序 公共关系调查的步骤如下： 1、明确公共关系调查的具体目的。 2、制定调查方案和调查计划。 3、资料收集。 4、资料的分析整理、审核、分类汇总、分析综合。 5、提出调查报告。 三、常用的公共关系调查方法 （一）科学观察法 （二）询访调查法 询访调查法是公共关系调查中常用的信息资料搜集方法之一 询访调查法按其所采用的信息媒介与手段区分，可分为面谈询访、书面询访、电话询访、电子邮件询访等。 （三）问卷调查法 问卷依其问题的构成特点可分为封闭式问卷和开放式问卷两种。 （四）量表测