第一章 导论第一节公关概述.pptVIP

公共关系 学 时：48学时 授课班级：08市场营销专业 授课教师：王光娟 公共关系教学内容 第一章 导论 第二章 公共关系的起源与发展 第三章 公共关系主体、机构与从业人员 第四章 公共关系的对象——公众 第五章 公共关系传播 第六章 公共关系形象 第七章 公共关系调查 第八章 公共关系策划 第九章 公共关系实施与评估 第十章 组织内外部公共关系 第十一章 公共关系谈判 第十二章 公共关系礼仪 第十三章 危机型公共关系实务 第一章 导 论第一节 公共关系概述 一、公共关系的涵义（一）“公共关系”一词的来源和原意 “公共关系”一词来源于英语Public Relations，原意为公众关系，习惯译为公共关系。 公共关系是站在一个固定的角度—社会组织，来分析其所面临的与公众间形成的各种关系。 （二）对公共关系的多种解释 从公共关系产生开始，关于公共关系概念的理解就众说纷纭，莫衷一是。这并不是说公共关系是一个不成形的大杂烩，而是恰恰反映了公共关系具有普遍、广泛的适用性。 历史上几种代表性的说法 1.管理职能论：强调 核心词 “组织形象”，代表人物美国莱克斯·哈罗博士。 2.传播沟通论：强调核心词 “传播沟通”，代表人物英国弗兰克·杰夫金斯。 3.社会关系论：强调公关是社会关系的一种，代表人物美国蔡尔滋。 4.艺术与科学论：这是一种相对折中的观点。 5.最新说法：认知管理；信誉管理。 （三）公共关系概念的基本含义 1.公共关系状态—— 高知名度、高美誉度； 高知名度、低美誉度； 低知名度、高美誉度； 低知名度、低知名度。 2.公共关系活动——协调、传播、沟通等 3.公共关系意识——自觉的认识和理解 4.公共关系学——以公关的客观现实和活动规律 为研究对象的一门综合性的应用学科。 5.公共关系职业——提供公关服务并获取报酬的职业 （四）公共关系的表现形式 ☆1、从静态的角度分析，公共关系表现为一种状 态，分为原始的公关状态和良好的公关状态。 ☆原始的公共关系状态是社会组织不加任何修饰 的公共关系状态；具有单纯性、自然性和 客观性等特点。 ☆良好的公共关系状态是社会组织通过各项公共 关系活动的开展，改变原始的公共关系状态所 要实现的目标状态。具有主观性、复杂性和 多样性等特点。 ☆2、从动态的角度分析，公共关系又表现为一种活动；包括日常公共关系活动和专项公共关系活动。 ☆日常公共关系活动是指大量的例行性业务工作和临时性琐碎工作；其中最主要的是日常接待工作和组织环境形象维护工作。 ☆专项公共关系活动是指确定主题、目标，由公共关系管理者或公共关系专家策划，并由公关工作人员运用各种公共关系技术进行实际操作的重大公共关系活动。 二、公共关系与若干相关概念的辨析 （一）公共关系与庸俗关系 1.两者产生的社会基础不同 2.两者的理论依据不同 3.两者的活动方式不同 4.两者所要达到的目的不同 5.两者产生的效果不同 （二）公共关系与广告 1.公共关系与广告的联系 （1）公共关系常常借助广告的形式传播信息，通过产品或形象广告可以间接起到树立该组织形象的目的，而活泼清新、艺术性强的公共关系广告，更容易为公众接受。 （2）公共关系工作能对广告起指导作用，它可以确定广告的宣传主题、宣传对象、传播对象、传播方式和传播周期。因此，公共关系和广告之间实际上可以互相补充、互相促进。 （3）二者都源于传播学，都以传播为主要工作手段。 2.公共关系和广告的区别 （1）传播的目标不同 （2）传播原则不同 （3）传播方式不同 （4）传播周期不同 （5）所处地位不同 （6）效果不同 （三）公共关系和宣传 1.二者的联系 （1）二者性质上而言都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点； （2）二者的工作内容有时也是相同的。 2.二者的区别 （1）工作性质不同 （2）工作方式不同 三、公共关系的要素和特征 （一）公共关系的基本要素 公共关系的基本结构由三大要素构成： 主体——社会组织； 客体——公众； 传播沟通。 （一）公共关系的基本要素 1.公共关系主体是社会组织 （1）社会组织的范畴 愿意与公众沟通的组织：各类工商企业 不必与公众沟通的组织：事业单位和垄断性组织