公共关系第三、四章.pptVIP

上篇 理论篇 第三章 社会关系和公共关系 第一节 社会关系的一般属性和形态 一、社会关系的一般属性 社会关系：特指作为社会基本要素的人与人之间的有机联结； 公共关系：专指社会组织或公众人物与其特定公众之间的关系，实质上也是一种人与人之间的社会关系。 1.注意社会关系发生或人与人有机联结的必然性 2.关注社会关系不断协调和平衡的必要性 3.关注社会关系的复杂性和多变性 二、社会关系的形态 结成社会关系的主体：个人与个人、个人与群体、群体与群体、社会现象之间 社会关系的存在形态：静态关系、动态关系 交往的密切程度：初级关系、次级关系 社会关系矛盾的性质：对抗性关系、非对抗性关系 社会交往的方向与选择：垂直关系和水平关系 社会关系规范化程度：正式关系和非正式关系 社会关系建立的基础：血缘关系、地缘关系和业缘关系 （一）主体性的社会关系形态 1、个人的社会关系形态——人际关系形态 微观形态 2、组织或集团的社会关系形态 中观形态 区别：不仅指一个组织或集团同其他组织或集团的关系， 而且还指组织或集团内部每个成员之间的关系 3、国家或民族的社会关系形态 宏观形态 独特的复杂性： 国家或民族与其他国家或民族之间的关系 国家或民族与组织或集团的关系 国家或民族与个人的关系 （二）缘由性的社会关系 1.亲缘关系形态 家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系等 2.地缘关系形态 邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系等 3.业缘关系形态：从事的事业为基础的交往关系 上下级关系、同事关系、同学关系、主客关系等 4.泛缘关系形态 特定的时间和空间为条件而遇合的关系 朋友关系、路人关系等 （三）需应性的社会关系形态 交往动机 需求型关系 给应型关系 交换型关系 第二节 社会关系的调节机制和调节手段 一、社会关系调节机制的运用原则 1.寻找和确定关系双方的共同点 2.选择适当有效的调节手段 3.运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向 补偿性取向、惩治性取向、补偿惩治性取向 二、社会关系的一般调节手段 1.刚性调节手段 ——强制性 经济手段、行政手段、法律手段、政治手段 2.柔性调节手段 道德手段、心理手段、礼仪手段 第三节 公共关系的形态特征和调节法则 一、公共关系的形态特征 1.以社会组织为主体 2.以特定公众为对象 3.是一种交流、沟通、劝说活动 二、公共关系的调节法则 1.互惠互利 2.主动法则 3.承诺法则 第四章 公共关系的构成要素 第一节 公共关系的主体——社会组织 一、社会组织的运行及其关系联结 社会组织：人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学中通常称为次级社会群体。 特征：社会组织的目标性 一定数量的固定成员 组织结构的制度化 组织成员行为的规范化 组织的开放性 类型：组织规模：大、中、小型 组织成员之间关系的性质：正式组织、非正式组织 组织的功能和目标：生产性组织、政治性组织和整合性组织 组织对成员的控制：强制性组织、功利性组织和规范性组织 营利性组织、非营利性组织和第三类组织 公关侧重于研究社会组织如何围绕其目标，在运行过程中实行对公众管理的管理。因此社会组织只有通过运行才能达到工作目标。 社会组织的运行环境 1.内部环境：组织内部的人际关系环境、管理环境及组织外观环境 2.外部环境：生态环境和政治、经济环境等 生态环境：社会组织所处的自然环境和社会文化环境。（土壤气候、地理位置、人口数量、年龄构成、人口的生理状况、文化水平等） 政治环境：对社会组织的活动有制约作用的社会政治制度、政治结构及政治关系等因素。政治制度和政治结构通过组织体系的合理化和有效的权力分配状态与机制对社会组织产生影响。政治关系表明一定社会中的各种政治角色在政治体系运行中所形成的关系，这种关系往往影响社会组织公共关系目标的选择和实现程度。 经济环境：指特定的经济制度和结构、经济实力和发展水平、经济利益等相关的因素。 二、社会组织的外观形象和内在气质 组织的形象是指 在他的运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，他既指组织的外观形象，又涵盖了内在气质。 外观形象：组织成员的行为模式、话语风格、服务规范、企业标识、 产品设计等 内在气质：通过外观形象表现出来的 公关要求：企业外观形象与内在气质的协调与平衡 案例：公关王国里的巨人——美国博雅公关公司 三、公共关系的工作目标