公共关系管理程序.docVIP

编码： 070520036 版次： 4 修改次数： 0 受控状态： 受控 批准人： XXX 批准日期： 2001-03-09 实施日期： 2001-03-12 XXXX（集团）总公司 公共关系管理程序 _______________________________________________________________________________ 1范围 本程序规定了XXX（集团）总公司开展公共关系活动的方法和要求，适用于XXX（集团）总公司各类公关活动的开展和组织工作。 2职责 2.1总裁办公室负责公共关系的协调工作 2.2各相关部门根据分工负责本部门的公共关系工作 3程序 3.1对外联络工作 工作步骤 执行人员 控制要求 参照文件 记录档案 01公共关系的类型 人事部、宣传部/企业文化部 各部门 企业文化部、研究发展中心 各部门 各部门 各部门 资本运营部 财金部 发电部 总裁办公室 发电部、研究发展中心 各部门 各部门 各部门 员工关系 客户关系 媒介关系 政府关系 社区关系 名流关系 股东关系 金融关系 代理关系 供应商关系 竞争者关系 合作伙伴关系 国际事务关系 社团组织关系 企业文化建设与宣传程序 行政管理程序 信息程序 外事管理程序 员工档案 联络记录 02公共关系的策划 各部门 总裁办公室 各部门 各部门 各部门 各部门 1、根据公司业务发展需要确定公关目标或由相关部门提出公关需求。 2、确定实施部门、并提出工作进度和安排。 3、调查研究公关目标，资料收集参照《信息程序》 4、制订公关计划 5、选择适当的传播及联络方法和手段，如走访、宣传、通讯、组织活动等。 6、建立关系。 7、填写《联络记录》，报备总裁办公室。 年度计划和任务下达控制程序、 环境因素/职业安全卫生风险控制程序、决策方案设计控制程序、信息程序、企业文化建设与宣传程序 联络记录 03公共关系的使用 总裁办公室 各部门 1、建立公关档案 2、一般信息在内部网上共享 3、重要信息经领导批准后，用适当的方法进行交流。 4、新的关系建立后，应及时报备总裁办公室，补充、更新公关档案。 联络记录 04公共关系的维护 各部门 1、公共关系信息的维护参照《信息程序》 2、客户反馈的维护参照《顾客及相关方满意度评价程序》 3、危机事件的处理参照《应急处置程序》 信息程序、 顾客和相关方满意度评价程序、 应急处置程序 05公共关系的评估 各部门 1、根据认知度、美誉度、和谐度三个标准进行评估 2、公共关系准备过程的评估 3、公共关系实施过程的评估 4、公共关系效果的评估 5、为新的公共关系奠定基础 综合管理体系过程控制程序4.4因素评估 《活动总结报告》 本过程所规定的程序，在执行过程中通过《年度计划和任务下达控制程序》对其效率进行监控，由各级管理人员对所管辖的下级人员的操作过程进行控制，由监督部门和各相关业务部门进行监督，发现过程存在效率低下、遗漏、重叠、失控等问题，由主管部门牵头相关部门参加进行整改，制定预防和纠正措施方案并实施。涉及程序文件修改的按照《文件处理和控制程序》和《综合管理体系过程控制程序》进行修改完善，必要时进行流程再造。 4定义 4.1公共关系：公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。它包括企业与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。 XXX（集团）总公司综合管理体系程序手册 1 编码：070520036 版次：04 批准：2001-03-09 实施：2001-03-15 2/3 1/3