原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
一、名词解释
1、公关关系传播：公共关系传播就是社会组织与其公众之间的信息交流行为。具体地说，就是社会组织通过各种有效的传播媒介把组织有关的信息传递给社会公众，以影响或改变公众的态度和行为，创造有利于组织的舆论环境的过程。
2、公众：公众指的是与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织的总和。
3、公众态度：公众态度是指公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感和行为倾向。
4、公众舆论：公众舆论是指公众对组织及其方针、政策和行为等共同关心的问题的一致性意见。
5、组织传播：也称“组织沟通”，指作为传播主体的组织与其成员以及环境之间的信息交流、沟通活动。
6、人际传播：指个人与个人之间的信息沟通与交往，亦称“个人之间的沟通”。是最常见、最普遍、渗透人类生活一切方面的最基本的传播方式。
7、大众传播：大众传播即职业的传播者通过大众传播媒介（如报纸、杂志、广播、电视、书籍、电影等），将大量复制的信息传送给分散的大众。
8、群体传播：主要指介于人际传播和组织传播之间的一种传播形式，即群体内的人际沟通活动。
9、公关关系机构：是指组织内部从事公关活动的部门和社会上提供公关服务的组织的总称。
10、公共关系评估：是指根据公共关系活动特定标准，对公共关系计划实施的情况进行评估，并从中总结经验教训，发现问题，及时修订策划方案，进一步调整和完善组织形象。
11、公关关系策划：在公共关系调查的基础上需要确定公共关系活动的目标，并为实现这一目标创造性地谋划有效而可行的实施方案，这就是公共关系策划。
12、组织形象：是指社会公众和全体员工心目中对的整体印象和评价，是理念行为和个性特征在公众心目中的客观反映。1）根据公众与组织的所属关系分类，可以将组织公众划分为 ：a内部公众 b外部公众
（2） 根据公众与组织发生关系的时序特征及社会组织在运行中与公众发生关系的密切程度，可以将公众划分 ：a非公众 b潜在公众 c知晓公众 d行动公众
（3）根据公众对组织重要程度的不同，可以将公众区分为 ：a首要公众 b次要公众 c边缘公众
（4）根据公众对组织所持态度的不同，可以将公众划分为 ：a顺意公众 b逆意公众 c独立公众
（5）根据组织对公众态度的不同，可以划分为 ：a受欢迎的公众b不受欢迎的公众c被追求的公众
4、传播沟通的有利时机
（1）组织开业时（2）组织更名或与其他组织合并时（3）组织推出新产品、新技术、新的服务项目时
（4）当组织形象说到损害时（5）一些重大的社会事件。如奥运会、非典事件等
5、公共关系的基本职能? （1）收集信息，监测环境（2）咨询建议，参与决策传播试述公舆论
文档评论（0）