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公共关系基础复习 主讲：彭雅丽 公共关系概述 定义：组织通过传播媒介与公众沟通和合作，实现组织目地的过程。 公共关系之父：艾维.李，创办了第一家公共关系咨询事务所。 图示： 传播媒介 社会组织 公众 社会组织（主体） 举例： 学校、政府、医院、公司 特点 1、目的性 2、系统性 公众（客体） 1、同质性 2、群体性 3、变化性 传播媒介 1、大众媒体传播 2、人际传播 3、组织传播 4、网络传播 公共关系从业人员的素质 一、崇高的思想品德和良好的性格 二、丰富而广博的公共关系知识 三、公关人员应具备的能力 公共关系工作程序 公共关系四步骤： 调查研究 制定公共计划 公关活动实施 评估公共关系活动效果 调查研究 调查研究的原则 1、客观性 2、准确性 3、全面性（背景资料、知晓度资料、态度资料、行为资料） 公共调查研究的流程： 确定调查任务 制定调查计划 搜集资料 整理分析资料 公共关系调查研究方法 访谈法 观察法 文献法 问卷法 问卷法 抽样方法：典型抽样和非典型抽样 问题形式：封闭式和开放式 问卷调查的优点： 1、能够直观的反应问题 2、有针对性的收集资料 3、能够与公众直接接触 制定公共关系计划 原则： 实用性与可行性 重点性与平衡性 积极性与高效性 弹性与灵活性 创新性与独特性 公共关系计划的主要内容 年度公共计划 专项公共计划的方案 公共关系计划的具体制定方法 1、确定目标公众 2、选择方式和传播媒介 3、设计公共关系的主题活动 4、预算 5、形成书面报告 公共关系的实施方案 特点：动态性、创造性、广泛性 公共关系的业务类型 宣传型 组织开创时期 交际性 组织稳定时期 服务型 组织的竞争期 社会活动型 组织的危机期 征询型 组织成熟期 公共关系的实施方案 实施步骤： 优化传播效果（中心环节） 进行媒介整合 设计传播过程 排除沟通障碍 公共关系方案的评估 方法： 公共形象效果测评（美誉度和知名度 公共关系年度工作报告 公关社会效益 新闻舆论分析“（报道量统计） * *