第三章 组织内部公共关系.pptVIP

第三章 组织与内部环境 一、内部公关的重要性 案例：70年代日本赶超美国的启示——以企业文化带动的、以导入企业理念为特征的人性化的管理方式。这种独特的管理方式其精髓体现在：A“和”——人和、B“同”——同心、C“忠”——忠诚 1、松下公司的用人之道：“企业即人”、“人的因素第一”;松下幸之助——“经营之神”、“可怕的用人魔鬼” 2、丰田公司与“动脑筋创新”（提案制度） 二、内部公关的分类 1、员工关系 2、部门关系 3、股东关系等 三、处理内部员工关系的技巧 1、领导者严于律己 案例： （1）“南街现象”的启示； （2）艾柯卡“一美元年薪”的启示 2、体察员工疾苦，解决员工困难 案例： （1）广州白云山制药厂与梅放； （2）日本麦当劳汉堡店的主要内容 3、尊重、信任员工 马斯洛《人类动机的理论》人的需求：生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、自我实现需求 如何满足员工的尊重需求？ 案例： 玫琳·凯买车与12朵玫瑰花 4、表扬、奖励员工 5、重视内部沟通 分类： 单向和双向沟通 书面和口头沟通 正式和非正式沟通 上行（又叫下情上达：层层传递与越级沟通）、下行（又叫上情下达：文字材料、召集会议、领导会见）和平行沟通 6、充分认识非正式群体的作用 （１）概念的提出：梅约——“霍桑实验” （2）特征： Ａ、是在组织成员的交往过程中，由于共同的兴趣、观点和共同的情感等自愿结合起来的，是以成员间的人际关系为基础的； Ｂ、由于是自愿结合而成的，因此人们之间的关系更加平等，互动更加经常，交往也更加密切 Ｃ、无明确界限，成员可以自由加入或退出，它的存在主要是因为成员间感情的维系； Ｄ、成员具有重叠性，一个人可以加入几个非正式群体，一个非正式群体可以跨越几个组织。 （3）功能： Ａ、具有广泛沟通信息功能； Ｂ、舆论功能； Ｃ、满足成员多方需求功能。 此外，具有消极作用。 （4）如何对待非正式群体? Ａ、重视“意见领袖”的作用； Ｂ、区别对待不同的非正式群体； Ｃ、避免消极作用。 7、为员工的自我发展自我实现创造良好条件 （1）发动员工参与管理决策； （2）发动员工提合理化建议等等。 案例：松下公司“无限的献身”运动——松下先生“全员经营”哲学 * *