第三章 公关的构成要素(组织)3.docVIP

第三章 公共关系的构成要素 构成要素 1、社会组织 2、公众 3、传播 第一节 公共关系的主体——社会组织 公关主体就是指由谁来实施公关活动，即公关活动的实施者，是公共关系的核心。 一、什么是社会组织： 所谓社会组织是指由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。 二、社会组织的基本类型： 在我国，一般有以下几种基本类型： 1.经济组织：如：工商企业 2.政治组织：如：共青团、妇联等团体。 3.公益组织：如：学校、医院、消防队等。 4.群众组织：如：各种协会、学术性组织 5.宗教组织：如：佛教协会、道教协会 三、社会组织的形象 （一）社会组织形象的概念 社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 （二）组织实际形象测定 主要根据知名度和美誉度两项指标。 [知名度] 表示公众对组织知晓和了解的程度 知名度=知晓人数/调查人数×100% [美誉度] 表示公众对组织好感和赞许的程度 美誉度=赞美人数/知晓人数×100% （三）组织形象地位象限图 高美誉度 B B A 低知名度 高知名度 C D 低美誉度 （四）组织形象的重要性 1.它是组织生存和发展的必要条件 2.它是社会组织的无形资产 3.它是社会组织重要的精神资源 四、公关的组织机构 我国公关组织机构一般有三种类型： （一）公共关系部 （二）公关公司 （三）公关协会 （一）公共关系部 1.公关部门的作用 （1）是社会组织的信息情报部 （2）是社会组织进行决策的参谋部 （3）是社会组织的宣传外交部 （4）是社会组织的“形象塑造部” 2.公关部门的模式 （1）高层领导直属式（总经理直接负责制） 这种公关部门既可自由地与其他职能部门沟通，又有独立自主权，直接介入决策，机构比较精简、灵活。美国公司的公关部门大部分属于这种类型。 （1）高层领导直属式（总经理直接负责制） （2）部门并列式 在这种组织结构模式中，公共关系部是组织的一个二级职能部门，与人事部、生产部、财务部等业务部门处于并列地位。 与第一种类型相比，部门既可参与最高层决策，又有足够的职权去调动资源、协调关系，能独立自主地开展公关活动。 （3）部门隶属式 在这种组织结构模式中，公共关系部是组织的一个三级职能部门，由组织的一个二级部门领导。具体附属于哪类部门，可视实际需要而定。但这种模式这样往往会使公关偏重于某种职能，不能全面发挥公关部门的作用。 （3）部门隶属式 3.公关部门的工作范围 （1）从事内部关系协调，包括协调员工关系、干群关系、部门关系、股东关系等。 （2）从事外部关系的协调，主要涉及媒体关系、政府关系、社区关系等。 （3）专业技术工作 （二）公关公司 公关公司（包括公关顾问公司或公关咨询公司）是指由具有一定专业特长的公关专家及专业人员组成，运用专门知识、技能和经验，接受客户委托，专门从事公关活动和公关咨询，并收取费用的机构。 1.公关公司出现的必然性和必要性 公关公司是随着公关作为一种职业的出现而产生并发展起来的。这些公关公司的产生并非偶然： （1）一个组织要在激烈的市场竞争中不断取胜，就需要开展公关活动，一些大的组织可以建立自己的公关部门，但一些小型的组织，就无力建立公关部门这时，就必须聘请专业的公关公司来为其服务。 （2）对于一些大型组织，虽然设有公关部门，但有时仍需要公关公司，因为 ①公关公司能够提出比较客观的意见； ②一般来说公关公司的专业人员经验丰富与各相关行业的人员有较密切的联系，便于公关活动的开展； ③公关公司熟悉大众传媒，能较好地利用大众传媒开展公关活动。 （三）公关协会 1.公关协会的定义 公共关系协会是非官方、非营利的群众社团组织。公关事业的发展过程中，真正起到扒波助澜作用的，往往是这些非营利性的公关社团组织。 国际公共关系协会成立于1955年。 1986年11月，上海市公共关系协会成立。 1987年6月，中国公共关系协会成立 2.公共关系协会的基本任务： （1）联络会员： （2）维护本行业人士的基本权力和利益； （3）宣传普及公关知识： （4）编辑出版公关刊物： （5）规范本行业的职业道德和行为准则： （6）组织公关培训 （7）提供公共关系专业方面的咨询服务； （8）交流公关信息 五、公共关系人员 （一）公关人员的基本素质 首先是一种现代人的全面发展的素质。