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增值业务深度运营试点
经验交流
中国电信安徽公司
二○○九年十二月
目录
1 项目概况
2 项目成效
3 项目实施
4 体会与思考
2
中国电信安徽公司 企业信息化部
1、项目概况 —— ① 项目背景
增值业务重要性日益凸显，全业务运营条件下，如何有效拓展、规模推广增值业务
增值业务重要性日益凸现
项目背景
1134
1、全业务经营时代，增值业务在 1200 27.5% 28.0%
1000 916 27.0%
发展与维系客户等方面将扮演重要 26.0%
800 693 25.7%
角色 25.0% 收入
600
24.0% 占收比
2、增值业务将逐步成为越来越重 400 23.5% 23.0%
要的经营收入来源和业务增长点 200 22.0%
0 21.0%
3、增值业务经营的效果取决于业 2006 2007 2008
注：中移动增值业务收入，柱状图为收入，曲线为增值业务占总收入比
务实用性与营销精确化程度
4 、增值业务营销精确化特别需要 增值业务发展面临问题
相应的IT系统给予支撑
②营销渠道重复
“侵扰”客户
①盲目营销，产品 ③营销结果缺乏有
与客户需求不适配 效统计/稽核管控
增值业务
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