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邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 2000年9月9日 《电子商务概论》高等教育出版社 2003版 重庆大学经济与工商管理学院 邵兵家 博士 WELCOME TO 第4章 电子商业与管理 学习目标 通过本章的学习，将能够 l??了解电子商业产生和发展的原因 l?? 熟悉电子商店前后台的功能 l???熟悉适合在网上销售的商品的特点 l???熟悉网上购物者的主要类型 l???掌握电子商店的主要业务处理过程 l???掌握电子商店的基本经营策略 l???能够分析电子商业的特点 本章内容 第一节 电子商业的产生与形式 第二节 电子商店的结构与功能 第三节 电子商店的经营管理 第四节 电子商店的经营策略 第五节 电子商业的特点 第一节 电子商业的产生与形式 电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。 第一节 电子商业的产生与形式 一、商业交换方式的产生与发展 物物交换、简单商品交换、发达商品交换 柜台式、一手交钱一手交货的交易方式 超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等形式 电子商业 第一节 电子商业的产生与形式 二、电子购物发展的原因 首先，人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务； 另外，激烈的市场竞争要求电子购物的发展。 现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。 第一节 电子商业的产生与形式 三、电子商业的实现形式 一般有两种： 电子商店，即将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览、选购的网站。 拍卖网站，进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。 第二节 电子商店的结构与功能 一、电子商店前台的一般构成与功能 1、前台功能 会员登录 推荐商品 特价商品 热卖商品 多级商品分类检索 商品搜索 购物车 收银台和订单生成 网站公告 顾客点评 留言板 友情链接 广告位 客户支持 第二节 电子商店的结构与功能 一、电子商店前台的一般构成与功能 2、后台功能 口令管理 商品管理（商品类别、商品信息） 订单管理 会员管理 网站管理 配送支付管理 第二节 电子商店的结构与功能 二、个体消费者网上购物流程 第三节 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 一、电子商店的经营管理人员 二、 电子商店的经营管理流程 三、 电子商店的订单处理 订单信息处理 ① 已完全实现网上支付的订单处理 ② 非网上支付定单的处理 2. 客户信息管理 ① 了解顾客对商品的基本需求。 ② 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 电子商店订单处理流程 四、商品资源信息更新 商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新，后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充。 五、电子商店的送货结算服务 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货 先送货后付款 第四节 电子商店的经营策略 设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 进行成本与效益评估 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 注重安全及隐私权 降低进货物流及库存成本 建立强大的管理信息系统 网上商品销售适合度 第五节 电子商业的特点 1．全球销售，全球选择。 2．缩短供应链，对需求快速反应。 3．成本减少，价格降低。 4．便于采集客户信息。 5. 特别适用于电子产品的销售。 6. 新的商机，新的商品和服务。 作业 在淘宝网通过卖家实名认证，上传10个以上商品销售信息，成功开店，并进行店铺管理和装修。 提交每人的店铺地址。 * * 邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 网上商店经理 电子商店业务人员 电子商店信息处理人员 电子商店管理人员 广告、营销策划人员