安全生产和优质服务百问百查.docVIP

国家电网公司“百问百查” ----------------- 优质服务 --------------------- 第一部分 问（50条） 1. 问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？ 2. 问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？ 3. 问国家电网公司服务理念是什么？ 4. 问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？ 5. 问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？ 6. 问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？ 7. 问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？ 8. 问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？ 9. 问国家电网公司农电发展战略是什么？ 10. 问国家规定的供电质量标准是什么？ 11. 问客户安全用电服务内容是什么？ 12. 问业扩报装管理的“四个原则”是什么？ 13. 问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？ 14. 问供电方案答复期限是什么？ 15. 问签定供用电合同的原则是什么？ 16. 问供用电合同应具备哪些条款？ 17. 问供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？ 18. 问现场抄表时应注意哪些事项？ 19. 问抄表例日确定的原则是什么？ 20. 问对抄表质量的要求是什么？ 21. 问有没有欠电费情况，形成原因是什么？ 22. 问为什么对部分客户执行电费分次划拨？ 23. 问哪些行为属于窃电行为？ 24. 问在欠费停电、查处窃电过程中应避免哪些行为？ 25. 问客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？ 26. 问供电企业需对客户停止供电时，应按哪些程序办理？ 27. 问供电抢修人员达到故障现场的时限要求是什么？ 28. 问供电抢修服务规范有哪些？ 29. 问供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？ 30. 问农电管理中“四到户”的具体内容是什么？ 31. 问供电营业厅VI标识推广的6个必选件是什么？ 32. 问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？ 33. 问95598客户服务热线服务内容有哪些？ 34. 问95598坐席人员接听电话的服务要求有哪些？ 35. 问供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？ 36. 问投诉举报答复期限的具体要求是什么？ 37. 问开展量值传递的必备条件有哪些？ 38. 问电能计量装置二次回路电压降的要求是什么？ 39. 问实施需求侧管理主要有哪些手段？ 40. 问在贯彻落实节能减排政策方面，采取了哪些措施？取得了哪些成效？ 41. 问在落实国家关停小火电实施计划中，电网规划与建设方面开展了哪些工作？ 42. 问国家电网公司招投标管理的原则是什么？ 43. 问招标活动中的“三分离”是指什么？ 44. 问国家电网公司规定哪些工程项目必须招标？ 45. 问国家电网公司招投标“十项规范”的内容是什么？ 46. 问按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件有哪些？ 47. 问电力企业、电力调度交易机构报送和披露信息的原则是什么？ 48. 问供电服务方面有哪些创新举措？ 49. 问供电服务存在的薄弱环节是什么？ 50. 问加强与改进服务工作的意见与建议是什么？ 第二部分 查（50条） 一、查制度执行 1. 查供电服务质量重大事件及信息快速报送。 2. 查重大活动保供电工作管理。 3. 查反窃电制度执行情况。 4. 查电力市场交易信息发布。 5. 查招标“三分离”原则执行情况。 6. 查电费回收及风险预警。 7. 查抄表周期执行情况。 8. 查抄核收差错率及处理情况。 9. 查客户回访制执行情况。 二、查行为规范 10. 查业扩报装流程时限。 11. 查业扩“三指定”现象。 12. 查业扩乱收费项目、擅自更改收费标准现象。 13. 查“户户通电”中户表收费情况。 14. 查欠费停电通知书送达情况。 15. 查计划检修停电提前公告情况。 16. 查违反规定停电、无故拖延送电现象。 17. 查供电抢修服务时限。 18. 查95598三声铃响接听率及文明用语使用情况。 三、查措施落实 19. 查各级党政会议研究部署优质服务工作记录。 20. 查电价政策执行。 21. 查供电营业场所标识。 22. 查农村供电所“三公开”、“四到户”、“五统一”。 23. 查电能计量装置周期检验。