九十六学年度职员升等考试.docVIP

九十六學年度職員升等考試 答案卷 注意: a.升專員做第1-1, 2, 3及4題; 升技正做第1-2, 2, 3及4題 b. 升組員、辦事員只做第1-1及2題; 升技士只做第1-2及2題 c.第1至3題以MS Word作答,可利用電腦擋”答案卷.doc” , 再改”答案卷.doc”檔名為”考試編號.doc”寄送及儲存 d.第4題以MS powerpoint作答, 答案檔名設為”考試編號.ppt”以便寄送及儲存 e. 不可在答案卷上，以任何方式表示自己的身份，否則不予計分 代碼 第1題 第2題 第3題 第4題 總分 (人事室填) 註 升專員或技正:35%, 升組員、辦事員或技士:70% 升專員或技正:25%, 升組員、辦事員或技士:30% 升專員或技正:25% 升專員或技正:15% 第1題 1題 若今單位主管選派你擬出本校之「服務學習」政策執行之目標、策略及資源等。在進行委員會開會之前，你必須準備底下相關資料以提供委員們參考與討論： 說明此業務執行時，本校具有之優勢、劣勢、機會與危機(威脅) 為改進此業務執行，訂出量化之具體目標(至少三個) 對應上述之每一目標，訂出具體可行之策略(至少三個;例如 若有三個目標，則至少有九個策略) 預估執行上述策略所需之資源 對應上述之每一目標說明其預期效益 (升等組員者免寫) 工作時程圖 (升等組員者本項免寫) 試就上述各項分別說明之。 一、SWOT分析 分析面向 內容 優勢 Strength 1.「全人教育」推動多年，理念已融滲於教職員生，接受度較高。 2.各單位富有團隊合作精神，以持續提昇服務品質為共同目標。 3.行政服務品質於教育部評鑑中獲「績優」肯定。 4.行政程序標準化，獲ISO 9001：2000認證，奠定良好基礎。 5.學生高度參與服務課程及其實施成效良好。 劣勢 Weakness 1.學生道德觀及入學素質逐年下降，觀念推廣困難。 2.組織科層陳舊，缺乏應變能力及彈性調整機制。 3.電子資訊應用廣泛，部分人員學習困難。 4.實務學習過程中，經費及人力投入成本高。 機會 Opportunity 1.設有服務學習課程，種類繁多且學生接受度高。 2.在高教環境競爭日益激烈的情境下，全校均能體認「標竿學習」為追求卓越的方向。 3.組織再造及人力活化政策均以建構學習型組織為長期目標。 4.全體教職員生一致認同「終身學習」為基本精神。 危機 1.外部環境變遷迅速，服務學習成效不易於短期展現。 2.預算經費日益緊縮，投入項目須嚴謹評估。 二、執行目標 目標 評估指標 提昇行政服務品質 1.每學年度行政績效滿意度調查結果 2.三年一次校務行政評鑑結果。 3.學校投入與產出分析，例如：成本減少率。 4.引用外部評鑑結果。 5.全校行政資訊化推動成效。 服務學習精神 1.職員在職進修人數及比例。 2.職員參與輪調人數及單位人員更新率。 3.各項服務學習課程之學生參與度。 4.學生參與服務學習課程之後設評估。 精進人力素質 1.職員學歷分析。 2.職員技能證照取得數。 3.職員通過全民英文檢定的比例。 4.申訴案件數分析。 三、具體作法 籌組「服務學習推動小組」，推動服務學習政策： 業務統籌單位：○○○ 召集人：○○○ 參與規劃單位：○○○、○○○、○○○等執行單位：○○○、○○○、○○○…. 目標 策略 提昇行政服務品質 1.持續推動ISO認證，與國際標準接軌。 2.定期實施校務行政及系所評鑑，確保教學究環境品質。 3.推動行政滿意度問巻調查，落實「顧客」導向之服務。 服務學習精神 1.持續辦理服務學習課程。 2.實施企業/機構參訪，建構為學習型組織。 3.發行「服務學習」證，融入學習觀念。 精進人力素質 1.辦理教育訓練，提昇專業技能。 2.實施職員輪調，擴大學習參與。 3.重視顧客需求，達全面品質管理目標。 四、資源預估 元/學年度 計畫 預估經費 執行單位 ISO認證 200,000 研發處 教育訓練 300,000 人事室 行政滿意度問巻調查 100,000 人事室 企業參訪活動 100,000 人事室 校務及系所評鑑 300,000 研發處 服務學習課程 500,000 學務處 發行「服務學習」證 300,000 人事室 舉辦「服務學習」研習會 200,000 學務處 開辦「服務學習」通識活動 200,000 通識中心 總計 2,200,000 備註：各項計畫涵蓋經常門（人事費、業務費）及資本門（儀器設備等）支出細目，由各執行單位依計畫之目的性及必要性逐項編列，以