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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 甘肃省嘉峪关市中级人民法院的一纸判决再次将“海航拒载断肢少女”案推到公众舆论的风口浪尖上。该判决认定，海航拒绝断肢少女小君（化名）登机没有过错，驳回小君的全部诉讼请求，但支持了海航出于人道主义给付16万元经济帮助金。这一判决结果立刻引发社会各界的强烈关注和讨论，一时之间，质疑和批评的声浪沸反盈天。 案例应用 2 这起诉讼，以少女小君的个人不幸开始，历尽反覆，止于目前人人皆为输家。诉讼参与各方费尽心力，左右煎熬，最后皆得不偿失。海航赢了官司，又拿出15万作为人道救济，既保住面子，又想维持负责任的企业形象，却得不到社会舆论的认同；法院力求情理兼顾，在法律与人情之间找到最适当的平衡点，最后却只落得人们“法律无情”的叹息；小君一家迟迟无法得到经济上的补偿，背负沉重的家庭债务，还得继续面对艰苦的诉讼；小君承受着身心的巨大痛苦，却一直无法回到正常的人生轨道，等待她的仍是茫然的命运。 案例应用 2 在民众的激愤和喧嚣过后，一切又逐渐归于沉寂。象任何一起悲剧一样，淡忘是它们的宿命。如果我们只是停留在意气性的指责，表面化的评论，无法跳出事件本身来看待这一悲剧，那么，我们究竟怎能保证类似的悲剧不再重演？ 从沟通和管理伦理的角度看，海航还存在什么问题需要改进? 案例应用 2 本节小结 掌握伦理、道德的概念与内涵； 理解不同的道德模式、企业社会责任。 * * 第九章 管理发展的新趋势 一、创新与创新管理 二、企业流程重组（再造） 三、学习型组织 四、企业伦理道德与社会责任 * 第一项修炼：自我超越 （Personal Mastery） 第二项修炼：改善心智模式 （Improving Mental Models） 第三项修炼：建立共同愿景 （Building Shared Vision） 第四项修炼：团队学习 （Team Learning） 第五项修炼：系统思考 （Systems Thinking） 五项修炼 系统思考 （发动机） 改善心智模式 团队学习 自我超越 共同愿景 张力 核心 基础 五项修炼 * 以五项修炼为基础而建立的学习型组织可以界定为组织中的所有员工都致力于识别和解决问题、并促使组织持续地进行试验、变革、改进，从而使其成长能力、学习能力和实现其目标的能力不断提高。 学习型组织的定义 * 学习型组织的特点 有一个普遍赞同的共同愿景 在解决问题和从事工作中，摈弃旧的思维方式和常规程序 作为相互关联系统的一个有机组成部分，成员们对组织的所有过程、活动、功能和与环境的相互作用进行积极的思考。 * 成员们跨越纵向和横向边界进行着坦率真诚的沟通，共享相关的信息和知识，在开放的环境中，在功能正常的冲突中，使异质的、自主的个体团结成为一个整体。 成员们放弃个人利益和局部利益，为实现组织的共同愿景协同工作、密切配合。 学习型组织的特点 案例1：联想“组织学习鱼” 鱼头 （观念） 鱼鳍鱼鳞 （组织学习促进与保障机制） 鱼身 （组织学习架构） 鱼尾 （行动） 鱼头：真正有生命力的企业是那些善于学习的企业；学习就是工作的核心。 鱼身： ㈠取向构架 向合作火伴学习 向竞争对手学习 向顾客学习 向自己经验学习 ㈡ 制度架构 会议制度 培训制度 领导班子议事制度 委员会和工作小组制度 案例1：联想“组织学习鱼” 鱼鳍鱼鳞： 鸵鸟理论——营造“找差异文化” 建立共同愿景 塑造企业文化 鱼尾： 执行力 两个故事 案例1：联想“组织学习鱼” 本节小结 掌握学习型组织的概念； 理解学习型组织的特点。 * * 第九章 管理发展的新趋势 一、创新与创新管理 二、企业伦理道德与社会责任 三、学习型组织 四、企业流程重组（再造） 本章重点 * 企业流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。 企业流程重组 企业流程重组就是为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。 * BPR设计流程的框架 步骤一：从高层次理解现有流程 不必要了解所有细节，但必须找出所有核心流程，分析每个流程的关键步骤。 步骤二：标杆瞄准、集思广益和奇思幻想 标杆瞄准是企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量，以便发现自己的优势与不足，或找到行业领先者之所以领先的内在原因，以便使企业能够制定恰当的目标和发展战略。 * 步骤三：流程设计 持“全新设计”的立场，对“服务任务”进行深入考虑，以及对技术能力和标杆瞄准进行考虑，以确保不会回到传统的做事方式。 步骤四：检验新流程 设计出来之后，