戴尔直销模式成功的背后-供应链的敏捷.pdfVIP

汪昶，等：戴尔直销模式成功的背后一供应链的敏捷 国外物流 戴尔直销模式成功的背后一供应链的敏捷 Chinisthe ofDellsDirect ModelSuccess AgileSupply Key Selling 汪昶。马绝尘 WANG Jue-chen Chang,MA (苏州大学 商学院，江苏 苏州 215000) (SchoolofBusiness，SuzhouUniversity,Suzhou215000,China) 【摘要】系统分析了戴尔公司供应链的运作情况，从信息和 称之为中国客户服务中心，而不叫工厂。 实物两个角度详细阐述了戴尔公司供应链的．|j乇越和商效，对戴尔 戴尔的直销有两种方式，一是通过免费电话订购，二是通 公司采购、生产、销售和服务进行了完整的阐述。搦示了戴尔公司 过互联网提交订单。戴尔在全球的七个生产基地中。仅中国厦 供应链系统的敏捷。 门就有数百条免费订货热线。只要客户拨通电话。便有工作人 瞵键诵】戴尔公可；供应链；信息；敏捷 员为你提供满意的咨询和订购服务，你可以完全依照自己的需 碑3图分类号】F274 【文献标识码潍 要订制个性化、专有化的配置，戴尔会为你准备专有的客户信 [文章编号】1005—152X(：|2007)12-0123-02 息数据库。保证把真正属于你自己的电脑在最短的时间内送到 Abstract：The the ofDell paperanalyzesoperationCompany’8 你的手中；戴尔的网站是全球规模最大的互联网商务交易平 the and SCfromthe highefficiency’ofDelFs SC，expou耐ssuperiority ofinformationand DeUs 台，覆盖近百个国家站点，支持20多种语言40多种货币的定 angle materialS，discusses physical procure— andserviceand 价查询，包括数万个网页链接，客户在网站上可以查看到每一 merit，production，marketingreveals出e删tji】_of DellsSC． 个系列的详细规格和技术支持。在订购网页上用户可以自选适 Keywords：DellCompany；SC；information；agility 合自己的配置，提交订单，经过付款确认的订单在几分钟内就 可以传回戴尔各地服务中心。进行订单处理，组织生产。 1 引言 除了敏捷的产品订购信息外，戴尔设在厦门的中国企业服 戴尔公司作为全球性的标杆企业，业界对其的研究已屡见 前．ECC共有400多名工程师．一线的技术支持有2~3年的工 不鲜，然而诸多的研究都是基于戴尔的直销模式，对其直销模 作经验并有专业认证，二线有3-8年的工作经验，能对疑难问 式取得成功的根基——优越的供应链系统却涉及甚少，未免略 题进行快速专业诊断