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全业务经营 中国移动通信集团设计院第19届新技术论坛论文集 IT用户全生命周期管理研究 李伟霄，李光锴，王巍，邓洁 山东分院 摘要：从山东公司IT系统的建设情况、各IT系统用户数据、存在的用户管理问题等进行分析，提出了用户 管理系统改造的总体方案和实施建议。总体方案基于山东公司管理现状，提出了“双数据源、双中心”的架构， 切实解决了山东公司的管理困境，为山东公司统一用户管理系统的改造提供了指导。 关键词：统一用户管理，UUM，TIM，改造方案 在用户管理，14套(33％)不存在普通用户以及用户 l 山东公司用户生命周期管理现状 管理；19套系统不存在用户相关同步接口中，13套系 1．1管理信息系统建设情况 统(30％)与外围系统无关，需要进行完全独立的用 白邮电分营以来，中国移动山东公司管理信息系 户管理，其他6套系统(14％)需要依据人力资源或 统经过10多年的建设，目前主要有统一信息平台、 者EIP所提供的用户信息来进行用户管理；10套系统 OA、ERP、ERP接口平台、银企互联、预算管理、营(23％)存在用户相关同步接口中，5套系统(11．5％) 收稽核、合同审批、电子报账、人力资源、邮件、邮 实现了用户信息完全自动同步，剩余5套系统(11．5％) 件网关、手机办公、在线帮助、资产全生命周期管理 实现了部分用户信息的自动同步，同时还具有独立的 等共计43套IT系统，这些系统为山东公司在企业办用户管理。用户建设情况如图2所示。 公、企业资源管理、财务管理、资产管理、信息化管 存在用户管理的系统中，部分重点系统注册用户 理和运维支撑等方面提供了全方位的支持。系统整体 情况如图3所示。 架构如图1所示。 1．3存在的问题 1．2各11系统用户数据 经过对山东公司信息化系统(除去IT运维系统之 外)共计43套系统的调研，将所有用户管理方面存在 山东公司43套信息化系统中，29套(67％)存 综合办公 ERP／TDERP系统 l公文管理l 财务核心 综合统计 I电子邮件l 无纸办公Il综合信息网l 1 人力核心l 人力自助l 视频会议Il知识管理I 1人力资源扩展系统I 管理支撑系统 匝亟豆口区玉囤 匝墅亟日[塑固 信息化运维支撑系统 臣圆臣困 罔1 山东移动锊理信息系统整体架构 726 中国移动通信集团设计院第19届新技术论坛论文集 全业务经营 有按 、EIP同步2％ 管理33％ 独立用户管理30％ 图2用户建设情况 TD 8490 EIP嗣iiiiii审ii嗣嗣1