关系营销理论新发展及其思考.pdfVIP

月 科技创业刊 PIONEERING WITH SCIENCE TECHNOLOGY MONTHLY 关系营销理论新发展及其思考 1 2 3 郭媛媛 王 季 宋占丰 ! 沈阳师范大学经济与管理学院 辽宁大学工商管理学院 辽宁 沈阳 # 1 3 2 110036 摘 要 关系营销理论在经历了 多年的发展后 出现了许多不同的理论观点 人们对其认识也逐渐加 20 深$ 总结了关系营销理论发展过程中的主要观点对关系营销理论进行了全面地分析提出了该理论的局限性和 整合的建议$ 关键词 关系营销 发展 局限 中图分类号 F274 文献标识码 A :c 9 9 9 科特勒曾指出 企业必须放弃短期的 了众多学者的研究兴趣 学派纷呈 目前国 是关系营销的表现形式 对话过程则是关 交易导向目标9 确立长期的关系建立 目 际上比较有代表性的关系营销理论主要有 系营销的沟通层面0 他认为关系营销就是 标0 s当今的企业不是生活在真空之中9而 以下几种: 指为了满足企业和相关利益者的目标而进 是处于激烈竞争 瞬息万变的环境之中\ 9 ( 英澳学派的六市场模型 该理论把0 行的识别\建立 维持 促进并在必要时终\ \ 1 企业不可避免地要与外部环境发生错综复 对企业营销有影响的因素划分为六个市 止的过程0 它通过相互交换和履行承诺实 杂的关系0企业必须全面发展这些关系 才9 场 即顾客市场 已有的和潜在的顾客 供9 \ 现0 ( ) 能更好地开展各项经营活动0 由此9 世 应商市场 要成为供应商的伙伴而不是对 ( 科特勒的全面营销理论0 年 20 ( 5 199 1 纪 代以来 西方国家许多领域广泛采用9 手 \分销商市场 协助企业销售其产品或劳 科特勒提出全面营销概念9 认为只对顾客 70 ) ( 一种全新的营销理论和方法 关系营 务 竞争者市场 寻求资源共享或优势互 展开营销是不够的 企业必须进行全方位\ 9 ) ( 销0 补 影响者市场 财务分析人员 记者 政 的营销 科特勒识别出企业环境中 个重\ \ \ 0 ) (