农产品批发市场的改造升级与现代化管理.docVIP

农产品批发市场的改造升级与现代化管理 广州江南果菜批发市场董事长、总经理 叶灿江 　　江南果菜批发市场成立于1994年，一开始从事蔬菜的批发经营，到后来经营进口水果、国产水果的批发，之后又引进食用菌类农产品批发经营。在这差不多15年里，我们市场历经了三次大的变迁，两次全方位升级改造，市场从当初的一个不到2万平方米、只经营蔬菜品种的批发市场，如今发展到有40万平方米，从事蔬菜、水果、食用菌三大类上千品种的大型批发市场。市场在政府和社会各界的关心支持下，获得了农业部定点批发市场和省、市农业龙头企业等称号，成为整个华南地区最大的果菜集散地，对解决农产品流通、搞活市场以及解决就业等问题都发挥了重要作用。作为全国乃至东南亚果菜销量最大的批发市场之一的江南果菜批发市场，果菜交易量、交易额历年来保持全国前列，2007年果菜交易额超过150亿元，日均成交量1300多万公斤。 　　一、改造升级交易平台，增强后勤保障能力 　　（一）指导思想——适应新形势、迎接新挑战，立足为市民、农民服务。随着市场经济不断发展和加入WTO后我国农业面临全球范围的市场开放的新形势，农业的竞争力更多地依赖农产品批发市场的建设，而健全的农产品批发市场不但有利于农民增收，更能带动我国农业结构调整，促进农产品流通新模式的建立，提高农产品市场竞争力。在这种大环境背景下，我们公司董事会经过多次讨论研究，并最终一致认为，农产品批发市场发展的唯一出路，就是要建成规范化、现代化的大市场。江南市场作为广州四大市场之一，虽然蔬果业批发市场与肉类、水产等批发市场相比，收入相对低微，但为了积极响应政府号召，促进农产品的大流通，真正做到“为农民增收服务、为市民生活服务”，我们从2002年起，历时6年，花费近8亿元巨资对市场进行了两次改造升级。目前市场不管是从硬件上、还是软件上都得到了明显的改善，可以说，江南市场交易平台在目前国内同行中处于领先地位。目前已建成信息中心、结算中心、检测中心、办公大楼、冷库、废弃物处理中心、银行、酒楼等较为完备配套设施。同时，有完善的信息发布系统、监控系统、财务结算等系统，为果农、菜农、经销商提供了更为便当、优越的交易环境。 　　（二）把握改造升级的关键环节——有效论证、科学规划。根据这些年的市场改造升级，以及对国内外其他批发市场发展现状的了解，我深切感受到，批发市场在促进流通现代化的大背景下，进行全方位升级改造时，有几个方面是需要注意把握的： 　　首先，批发市场的改造升级务必要取得政府支持,管理可以借鉴国际经验。批发市场的改造升级只有与政府的政策、规划相匹配，才能立足长远发展，这是发展的方向问题。同时，批发市场的建设管理既要结合当地的实际情况，又要借鉴国内国际先进同类批发市场的经验。 　　其次，企业的筹划。1、要从发展战略高度来筹划和实行“改造升级”,长短结合,留有发展空间,形成一个有机整体。2、设施建设要先进适用。在空间上,可总体规划,分块实施；在时间上,可长远规划,分期实施。既要防止“华而不实”,又要避免低水平“克隆”，总之要做到“先进适用”，“好看又中用”。3、要重视体制改革和制度建设,要以商户发展和市场发展为中心,走现代企业管理之路。 　　第三，还有几个需要特别注意的地方是:在选址、规模、用地布局、主辅业务、交易场所、道路、停车场、交易方式、环保绿化、保洁、计算机管理和6大中心(信息、检测、配送、结算、安全、废弃物处理)建设方面，都应周密规划,科学论证，合理布局,不可草率行事,以免造成市场“终生遗憾”或建成即弃。 　　二、规范市场管理，创造良好的交易环境 　　批发市场的竞争，很大程度上可以说是管理与服务的竞争。办市场并不是简单的物业管理，而是要不断创新服务手段和方式，一切以客户的利益为前提，为客户提供最优质的服务，增强市场的凝聚力。下面我把江南市场这几年在管理和服务方面的主要做法作一介绍： 　　（一）文明经营，以礼待客。市场自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，我们抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“顾客至上”的新服务理念。市场在发展过程中即使经历了扩建、改造等因素的挑战，但为市场内经营的档户、客商服务的理念也一直在沿伸。我们在不断提高经营管理水平的同时，更注重市场形象的树立，档口的经营态度好坏将直接影响市场的声誉。我们对于违反文明经营的行为特别是意图垄断市场或欺行霸市的不良行为及时予以制止和打击。同样，在我们的日常工作中，如发现员工存在粗暴作风或不文明管理均及时加以制止和教育处理。我们严格执行市场管理规章制度，维护市场秩序，如有客商投诉，市场将立即调查及处理跟进，努力做到让每一个来访者、经销商、客户都有宾至如归的感觉。 　　（二）建立科学的检测制度，保障农产品质量安全。如何保障市场内流通商品的质量安全，这是我们非常关注的事情，也