公关的基本思想和原则.pptVIP

3.1 公共关系的基本思想 3.2 公共关系的基本原则 讨论题 LOGO 公共关系思想是现代组织必须遵循的重要管理思想。各个组织都有其自身的实际情况，也就相应的有各自具体的公共关系思想。但就现代组织管理的共同规律而言，一些基本的公共关系思想则是所有的组织都必须遵循的。 一、珍视信誉、重视形象 组织形象的定义 当我们提到“北京大学”的时候，我们的观念中会出现对北京大学的哪些反映呢？…… 北京大学是中国最高学府的代表； 百年历史，是“五四”新文化运动的策源地，是最早传播马列主义的圣地；培养了难以计数的优秀知识分子和栋梁之材； 最优美的校园环境；汇集了当今中国众多的大师级教授和专家学者 北京大学到底是谁创办的，创始于何年，有哪些著名教授、学者，今天有多少教职工、多少学生、多少建筑、哪些科系和专业 …… 组织形象是指社会组织的总体表现与特征以及他们在社会公众心目中的反映和评价。 组织形象要素分解：（以企业为例） 1、产品形象 2、服务形象 3、职工素质形象 4、社会成员形象—CSR(Corporate Social Responsibility ) 5、环境形象 【案例】麦当劳的“特丽珑”包装 1、观念：组织形象是宣传造成的 ，有钱能使鬼推磨。做法：务虚不务实，刻意追求虚名。 2、观念：客观存在最重要，酒香不怕