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电信运营商在移动互联网时代所面临的变革挑战 沈拓 智信创元咨询 copyright@2012 电信运营商在移动互联网时代所面临的变革挑战 进入移动互联网时代，对于电信运营商来说，意味着日益复杂的产业格局、不断涌动 的商业模式创新、更加迫切的创新要求，以及大量的大小不一的由此引发的企业变革。 现在的电信运营商不能再奢望日常运作能保持一成不变，也不要指望业务运营能够波 澜不惊，凡事都可预见。为了企业蓬勃发展，电信运营商的经理人们需要接受新的常态，即 持续变革——而不是没有变革。未来优秀的电信运营商必然是“渴求变革”的企业，都是能 够成功地进行变革的企业。这样的企业能够创造和引领变革趋势，而不只是对变革做出反应。 那么我们如何创造和引领变革趋势呢？这就首先需要我们对在移动互联网时代所面临 的变革挑战有清晰的认识。 图 1 中列出了电信运营商中的经理人群体所认为的即将面临变革挑战的十一个领域。 绝大多数人认为未来的变革挑战主要集中在以下五个领域：人力资源领域（63%）、产品领 域（60%）、渠道领域（53%）、营销领域（47%）和服务领域（41%）。 人力资源 63% 产品 60% 渠道 53% 营销 47% 服务 41% 系统 26% 网络 20% 客户 20% 企业文化 15% 战略 14% 领导力 2% 图1 电信运营商所面临挑战的主要领域 针对上述面临变革挑战的领域，智信创元研究小组进一步深入展开了“这些领域所面 临的主要挑战究竟是什么”的调研。如图 2 所示，这次调研明确了九大关键的变革挑战。 其中最突出的变革挑战为商业模式创新（36%）、员工素质与结构（35%）和传统思维观念 （33%）、企业制度（24%）、组织架构（19%）、文化创新（15%）。 总体来看，内在能力的提升对于推动电信运营商的发展尤为重要，相信各级管理者普 遍感受到了企业内在DNA 的变化尚未完全跟上企业发展的战略要求，调研结论清晰地揭示 了这一点。其背后隐藏的含义在于，过往的成功未必能确保未来的成功，未来的成功需要在 智信创元咨询 copyright@2012 很大程度上重塑企业的DNA。 商业模式 36% 员工素质与结构 35% 传统思维观念 33% 企业制度 24% 组织架构 19% 文化创新 15% 客户需求与服务 9% 路径依赖 9% 考核机制 6% 图2 电信运营商所面临的内在挑战 图3 展现了电信经理人曾经在主导变革时所遇到的困惑或苦恼。 首先，可以清楚的看出理念共识的缺乏（37%）是变革者面临的最大困恼，他们认为整 个组织内部尚不能就变革达成普遍的理念共识，这意味着电信运营商的领导者需要在促使组 织内部员工上下齐心，朝