流程管理与优化培训课程大纲.docVIP

流程管理与优化培训 ?????? 课程背景 当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。 随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。 ?????? 课程对象 公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员 ?????? 课程时长 12课时 2天 ????? 课程内容 1、??? 认识流程管理 ??????? 什么是流程 ??????? 案例：福瑞德的故事 ??????? 大企业中管理的困境 ??????? 例行管理和例外管理 ??????? 企业制度、ISO9000与流程 ??????? 流程管理（BPM）和持续优化 ??????? 全景案例：某公司采购业务流程优化项 2、??? 流程与绩效 ???