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培训教材 为了确保部门之间工作衔接的顺畅，为顾客提供优质的送货服务，避免人为原因造成的工作失误，特对物流配送方面出现问题做出如下总结： 正常送货 门店销售人员在顾客交完货款后，一定要将提货联交给顾客作为接货的凭证，如果顾客手中没有提货联原则上不予以送货。对于顾客因特殊原因造成提货联在门店的情况，门店主任将及时与递送部门联系，所有单据三日之内转不到物流部，将由相关责任人承担商品运费并进行处罚。 干事在录入顾客信息时，一定要将顾客资料录入准确、完整、详细，包括顾客的电话号码，不许出现只录入“XX区XX小区”的地址字样，必须注明具体的区域、街道、小区的全称、楼号、门号等。集中配送商品必须由顾客留下准确详细的送货信息。 再次强调门店销售人员不准向顾客承诺具体送货时间或几点之前送到的承诺，如因此产生的投诉要追究相关责任人。如顾客购买的商品属于高端，单品价值高的商品或是急需解决售后方面问题的，可直接与物流部调度联系沟通，得到调度负责人的认可后方可承诺顾客，并做到事前沟通，杜绝因解释不清造成顾客误解，而投诉的现象出现。 免费送货区域及送货时间:参照 8月1日开始执行的最新的佛山门店配送服务承诺 当天销售转天送货，不允许承诺当天购物当天送达。如需调