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强化安全管理 卡控安全关键 努力实现客运安全管理新突破 ----民权车站客运安全工作汇报材料 2007年下半年，民权车站认真贯彻部、局、开封车站安全工作会议精神，落实客运处有关安全工作要求，通过实施“三、五、五、十二”安全工作思路，客运安全有序可控，路风工作基本稳定，社会效益明显提升，服务质量稳步提高。 一、调整完善工作思路，科学定位工作方向 持续不断地改进和完善是促进各项工作健康有序发展的源动力。民权客运按照路局客运安全工作要求和开封车站有关客运工作部署，通过认真总结上半年安全工作得失，了解班组工作的特点，认真摸索近年客运安全规律，严格按照开封车站“三、五、五、十二”客运安全工作思路，即：强化“三种意识”（强化职工的安全意识、危机意识和责任意识），完善“五种机制”（安全生产责任制、安全考核激励机制、安全生产监督机制、班组差点公示制度、安全防范应急机制），紧盯“五个阶段”（冬春运、暑运、棉农运输、五一、十一黄金周），卡控“十二大关键”（售票、候车、乘降、候车卫生、股道保洁、售货车停放、行包装卸、三品查堵、防火、设备、票卷、票款），努力实现安全年。为使全站职工明确客运安全目标，增强齐抓安全的责任意识，车站利用多种形式向干部职工进行广泛宣传发动，促使客运各班组明白车站客运安全的重点、任务和阶段推进措施，有计划、有步骤地安排部署好各种的工作，客运职工始终保持目标一致、责任明确、风险共担抓安全的良好态势。 二、运用载体加强教育，正确引导增强责任 干部职工安全责任意识是否强，遵章守纪意识是 否牢，关键在于安全教育的形式和内涵是否有效。 基于此，民权车站在强化干部职工的安全意识、 安全责任上注重运用载体，利用多种形式加强职工 安全教育。重点开展三项活动。一是开展安全知识 答卷活动。加强与技术教育科联系，将电气化安全 知识、“4.18”提速调图知识、CTC调度集中系统、 CTCS列车运行控制系统、高速动车组及200公里提 速区段有关安全规定的知识拷贝到我站抽出来；将 今年下半年部、局、开封车站有关安全工作的会议和领导讲话精神抽出来；将上级确定的安全工作目标、思路、要求抽出来，以安全知识答卷形式组织职工考试，使干部职工进一步明确和掌握当前安全工作的形式、任务、目标和要求。二是开展安全生产周讨论活动。客运各班组每周组织召开一次安全生产大讨论，主要讨论分析当前安全工作的重点，当前安全工作的形势，班组工作存在的问题，近期发生的典型案例及发生事故深层次的原因，本周发生的违章违纪，本周的遵章守纪好人好事等内容，通过讨论使干部职工看到自身存在的差距、应吸取的教训和大家应该学习发扬的地方，以此增强安全意识。三是开展星级客运员巡回演讲活动。组织去年星级客运员利用班前点明会进行巡回演讲，向职工宣传自己的工作经历、奋斗目标、先进的工作方法，使职工在潜移默化中受到教育。班组在围绕安全教育，开展了诸如征文，朗诵、座谈、知识竞赛、现身说教、安全警句、安全格言征集等形式活动中，增强了职工的安全意识、危机意识和责任意识。面对运输市场的激烈竟争，特别是公路运输的冲击、加之运输收入指标逐年增加，谁能凸现服务上的优势，谁就能赢得决胜先机。我们民权客运根据不同客流需求完善服务内容与模式，不断推陈出新抢占运输市场龙头地位。一是利用点名会、交班会教育大家从转变服务理念入手，组织职工认真学习《铁路旅客运输服务质量标准》和营销知识，分析铁路当前所面临的严峻形势，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，摆正服务窗口与旅客之间的关系，以和风细雨、热情周到、耐心细致的优质服务，努力塑造自身形象。二是对困难旅客用心服务。在售票室推出“百问不厌、百答不烦”为内容的服务承诺，在候车厅实行“首问负责制”完善服务措施。三是对团体旅客在购票、候车、进出站、上下车等指定专人满足服务需求，采取上门送票等措施满足团体旅客的购票需求，开辟候车专区设专人引导进站满足团体旅客的进站需求。为旅客外出旅行营造良好氛围，为铁路赢得良好信誉，以此达到完成任务的目的。对客流大幅度增加、列车速度不断提高、东陇海电气化的开通，制定了火灾爆炸、旅客意外伤害、突发客流、旅客滞留、大、中、小雪、专列组织等应急处理预案，并进行了预案演练，提高了职工在非正常情况下应急处理能力。例如8月30日凌晨1时，我站组织L29次新疆棉农直达专列，我站有15节硬座车厢，旅客发送高达2900多人。我们这个三等小站客运人员相对特别紧张，况且专列又在凌晨1点。领导小组一方面是从货运、装卸、运转、运代、劳服抽调50余名职工，加上客运全体职工，站领导班子成员及其他日勤人员100余人。一方面与公安联系增派警力配合。另一方面与地方政府联系利用县大广场进行提前分车箱号进行排队候车、检查三品。车站领导小组高度重视21时30分