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水平对比法
?
?????????? 定义：将过程、产品和服务质量同公认的领先地位竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。
水平对比法的模式：
? 内部水平对比
? 竞争性水平对比
? 功能性水平对比
? 一般性水平对比
应用程序
1. 确定对比的项目与目标
2. 确定对比的对象
3. 收集信息
4. 数据分析对比
5. 实施改进
二、现状调查
（一）目的：
1. 把握问题的现状
2. 找出问题的症结所在，为制定目标值提供依据
3. 进行效果检查的原始依据
（二）现状调查流
?
（三）把握现状的要点
把握现状就是探讨其数据的特征：观察该问题（课题／题目）的数据的离散情况，寻找其特征（特异点、异常点、缺陷）；
时间：应把过去至现在这段期间作为对象来了解（不光是现在，也不光是过去）；
寻找数据的特征需要从各种角度进行分层。
数据的离散是其原因的离散造成的：如果找出数据的特征自然也就知其原因持有同样特征。故把握现状（找出数据的特征）的实质是追查原因的捷径。
（四）收集数据信息的方法
1. 从企业的统计报表中进行调查：
产量统计表 质量统计报表：
安全生产统计表 合格率统计表
物资消耗统计表 不合格品统计表
设备停机故障统计表 一次投入产出合格率统计表
单位成本统计表 质量成本统计报表
劳动生产率统计表 返工率统计表
2. 到生产现场进行调查：
某些情况下，统计报表还不能真正反映问题的全部情况；
进一步核实问题的现状；
(五) 为什么要找出问题的症结？
1. 必要性：
⑴ 课题往往是一个综合性的问题，牵涉面较广；
⑵ 就课题分析原因，针对性差，不易找到解决问题的切入点；（突破口）
⑶ 针对症结分析原因，能较好地找到解决问题的切入点。
2. 运用工具：找出问题症结的方法
调查表、分层法、排列图、直方图、控制图、过程能力指数等
简易图表（折线图、柱形图、饼分图等）
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