新时期下护患关系的思考.pdfVIP

·102· 湖北民族学院学报(医学版) 2013经 新时期下护患关系的思考 朱金华 恩施市中心医院内二科(湖北恩施445000) 摘要：护患关系紧张已经是一个受到广泛关注的热点问题，本文通过对目前我国护患关系之间的现状分析，探讨我 国目前护患关系紧张的主要原因及构建新时期下护患关系的关键因素，提出构建新时期下的医患关系必须在工作 中不断提高自身素质、规范护理行为、加强护息沟通，严格依法行护，提供与社会进步、患者需求相适应的护理服 务，才能与患方减少摩擦与纠纷，才能有利于护患和谐关系的构建。 关键词：护患关系；探讨；关键因素 护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与 化，都会影响护患交往。我科收治内科病人多为老 病人建立起来的一定联系的人际关系。随着社会主 年人，但是其家属有许多资历高，阅历丰富，看问题 义市场经济的发展，医学科学的进步，人们的生活水 深刻，而护士都较年轻，经历单纯，护士与病人及家 平提高和法制观念的日益增强，护患关系的紧张性 属之间对事情的看法容易产生偏差，护士的渊通能 日益显露出来并已成为一个突出的社会问题。2012力与患者及家属的沟通要求远远不相适应。比如护 年11月13日11时许，合肥，安徽医科大学第二附理人员语言不规范，过于生硬、简单，为了尽早完成 院发生一起恶性事件：男子持刀将护士砍伤，该护士 护理任务，导致沟通信息传递速度快，急于求成而又 长因伤势严重抢救无效身亡，另外有4人被砍伤，其 不讲成效，并且不顾及病人的感受，或用说教式的语 中两人为重伤，两人轻伤。面临这种严峻形势，怎样 言提供护理服务，这些都会使病人及家属心情不愉 在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成 快，极容易发生误会。 j 为摆在我们面前的重要课题。笔者认为，护理人员 1．1．3专业技能不熟练，基本功不过硬部分护理 处在医疗服务的最前沿，她们既是观察病情变化的 人员业务知识缺乏，工作经验不足，向病人宣教疾糕 发现者、报告者，也是各项治疗措施执行者与落实 没有扎实的知识和过硬的业务技术，导致护士评估 者，同时又是患者及其家属直接接触机会的最多者， 能力低。对病人潜在危险缺乏预见性。措施和解释 这些角色都为护患纠纷的滋生提供了土壤。所以， 不到位。当病人出现意外或难以避免的并发症时，病 只有认真分析和探究造成护患纠纷发生的各种因 人及家属常会埋怨护士；技术水平低下或不熟练，与 素。制定出更具体、可行有效的防范措施，才能有针 他人配合较差。尤其是对新技术的应用以及新设备 对性、有目标地消除引起这些纠纷的成因，重建和谐 的使用掌握不熟练，实施错误治疗，使患者对护理人 的护患关系。 员不信任，甚至给医院带来了不良影响。 1．1．4责任心不强。职业操守淡漠主要表现在工 1 护患关系紧张的原因分析 作中不严格执行操作规程或简化程序；不严格遵守 1．1护理方面 医院各项核心制度：如执行查对制度不严，加错药 1．1．1护士服务意识与服务态度受护士从事的 物、换错输液瓶，不按等级护理制度巡视病房，危重 服务人社会偏见及金钱衡量价值市场经济的影响， 患者病情变化或恶化时未能及时发现，贻误治疗和 部分护理人员会产生基层服务人员可能产生的自卑 抢救时机。以上几点表现都会使患者对护理人员失 心理与失衡心态，从而丧失了工作热情与积极性，同 去信任．甚至带来