某物业公司国际公馆物业管理部安全管理工作手册.docVIP

CLASS国际公馆物业管理部安全管理工作手册 戴德梁行物业管理有限公司 秩序维护员内部管理程序 目的 为了加强秩序维护员及安全装备的管理，提高秩序维护员 的素质，规范秩序维护员 内部管理运作。 范围 适用于项目秩序维护部。 职责 部门经理负责秩序维护员 内部管理的全面监督和指导。 部门主管负责秩序维护员 内部管理的检查、考核。 安全领班负责本班组日常内部管理的监督和落实。 方法和过程控制 秩序维护员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护员 军事素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护员 的标准并熟悉掌握安全管理专业知识，懂得国家有关物业管理政策和法规，具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 秩序维护员礼仪要求： 服饰礼仪：一律按公司内务管理规定执行，佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。 单车、摩托车岗巡逻礼仪：上下单车、摩托车均应跨右腿从后上下，巡逻时应昂首挺胸，保持直线前进，中速行使，遇到公司或客服中心领导陪同参观时或遇到顾客询问需要解答时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。 车场岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处滞过久。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。 敬礼：当值期间，遇到公司或客服中心人员经过岗位时、顾客询问、询问人员、当值人员换岗或与顾客交涉时，须立正敬礼。 职业操守：高度的责任感；及时报告各类违章、违纪事项；以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排；工作井井有条，做事可靠；不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。 装备管理及使用 对讲机的管理与使用 未经批准不擅自将对讲机借给他人使用。 使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。 不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。 爱惜使用保持清洁，避免雨淋或高处摔落。 随身携带，谨防遗失。 电警棍管理与使用 电警棍是当出现被保护对象生命或自身生命受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具，应准确判断紧急情况程度，绝对不可随意使用，必须严格控制在正当防卫范围内。 不得用于其它用途，如恐吓、玩耍等。 不准交于或借于他人。 禁止在大庭广众之下出示、摆弄。 非工作时间放置指定地点，不得私带外出。 记事簿及签字笔：记录秩序维护员 在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整，避免破损、雨淋甚至丢失。 电筒：在夜间巡逻时必须佩带，各部门应根据自身情况配置电筒。 安全头盔（帽）：当天气恶劣（如台风、暴雨），工作现场上方可能有物体落下等头部可能遭受伤害的情况，应及时佩带，以保障自身安全。 内务管理 床架摆放必须整齐，作到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平整放好成同一直线，并作到干净整洁，棱角分明。 床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持干净整齐成一直线，床铺下不得有任何杂物。 牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。 衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内。不能乱摆放，任何时候休息间内不准晾挂衣物。 任何时候休息间、起居室、和卫生间，包括存放间的任何物品都必须保持整洁、无尘污、纸篓应及时清倒，不准在宿舍内吃饭或把易变质食物留在宿舍内。 不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐。 员工宿舍原则上不得留宿外来人员。如需特殊原因确实需要留宿必须征得本部门经理同意。 不得随意躺在床上看书报或聊天。 严禁在治安区域或及宿舍内打光膀或只穿三角短裤。 每天至少设一名内务值日人员负责内务。 其他法律、法规、治安条列禁止的行为。 交接班管理 巡逻岗和值班室都要设置登记本和相应的表格，详细记录当班情况、交班注意事项、物品以及工具的相关情况等，交代给接班人并签名认可。 接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。 接班人员应该提前10分钟到岗接班，交接以下事项： 工作区域内各岗位人员工作安排。 工作区域内各岗位人员装备、器材情况。 当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况。 钥匙借用、领用情况记录。 物品保管情况。 接班人员必须处理或安排好交班人员未能处理完成的事项。 及时完成领导交办的临时任务。 岗位当值人员管理 当值人员必须着装整齐、平整无明显污迹，戴帽端正，配饰齐全，装备佩带标准，武装带松紧适宜。 当值人员应精神饱满，不得弯腰驼背，低头行走，两眼正视前方。用两眼的余光巡视工作区域周边情况。 在未工作量（未进行服务）时，均用跨立站在相应指定的明显位